第五章消费者心理课件.pptVIP

第五章 消费者心理 一、消费者行为模式 二、影响消费者行为的因素 三、购买决策过程 第五章 消费者心理 一、消费者行为模式 （一）消费者行为的概念 消费者行为是指消费者的购买行为，是消费者在市场营销刺激 和其它刺激的作用下，根据自身的各种特征和决策过程形成购买决 策并进行购买的活动过程。 1。购买行为： （1）购买前行为 （2）购买后行为 2。购买决策形成的过程： （二）研究消费者行为的作用 1。开发新的市场机会 2。有效的分割市场 3。改善目前的市场营销 4。促进零售 （三）消费者行为模型 第五章 消费者心理 市场营销刺激 其它方面刺激 产品 价格 渠道 促销 经济 技术 政治 文化 消费者决策 产品选择 品牌选择 经销商选择 购买时机 购买数量 消费者特征 购买决策过程 文化 社会 个人 心理 确定需要 信息收集 方案评价 购买后行为 二、影响消费者行为的因素 （一）文化因素 从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境中人们的集体精神的程序编制。