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终端销售人员 ----销售技巧专业培训课程 2009-3-27 美国营销大师曾经说过：“生意无论大小，出售的都是智慧”。由此可见在销售中有很多新的知识和技巧值得我们共同探讨。 在今天的销售技巧培训中我们针对在日常销售中经常出现的各种情况进行一些假设，以问题解答的形式一一做阐述和回答。为什么这样做？应该怎么做？ 目的----是帮助我们提高销售业绩。 一、服务心智描述 1、顾客是什么 （1）.顾客是营业售卖的命脉，是我们的衣食父母 （2）顾客不依赖我们，我们却依赖顾客 （3）让顾客满意才能留住顾客 （4）让顾客100%的满意，需要团队上下全体人员的共同努力 二、如何识别顾客 (1) 甄选依据： 根据顾客的年龄、体型、服饰，气质、行为、肢体语言、以及随身携带的物品等各方面的信息迅速对顾客作出一个大致的判断。 (2) 甄选方法： A、望 当顾客踏入卖场，进入我们的视线后，无论此刻你在做什么都要与顾客有视线交流，以你的眼神向顾客打招呼。（将顾客纳入你的视线范围）同时报以微笑或者是点头致意、轻声的招呼以表示欢迎顾客的光临。 B、问 主动用语言和顾客打招呼。慢慢的向顾客移动靠拢过去，保持适当的距离（一般陌生人的心理安全距离是0.5-