营业销售人员销售服务技巧课件.pptVIP

1.1 事不关已型: 营业员没有责任心9.1 强行推销型: 损害顾客利益,终会伤害品  牌形象和企业利益。 1.9 顾客导向型: 对顾客的百依百顺并不能换来交 易的达成 摆在第一位的是顾客的利益和需要(长期),而不是感受(暂时) 9.9 解决问题导向型: 双赢的结果,顾客买到了带给自己利 益的商品,你为自己和企业创造了财 富和价值,同时为自己和企业积累了 无形的信誉资产，可称作推销大师。 顾客在商店的购买过程本质是一种心理活动的过程  绝非“看货——掏钱——拿货”这么简单 营业员必须掌握一套科学的服务方法，包括：1、了解顾客的购买心理过程 2、学会在顾客心理过程的不同阶段，提供正确的 指导和服务。 掌握了科学的服务方法，就掌握了推销过程的主动权，就会行之有效地将潜在顾客变为现实顾客 顾客购买心理过程： 1、注视 2、兴趣 3、联想 4、欲望 5、比较检讨[营业员资询服务最佳时机] 6、信心[相信营业员、商店、品牌、产品] 7、行动 8、满足[对商品、服务、使用满意] 商品不同，购买心