金融业务沟通和销售技巧课件.ppt

金融业务销售和沟通技巧 于光荣 副教授 培训师 保险职业教练 1987-1991年 天津财经大学金融系 1991-1996年 石家庄邮政高等专科学校经济系 1996- 石家庄邮电职业技术学院金融系 1998年 出访日本邮政省 1999年 河北省永年邮政局挂职副局长 2006年 河北保定五四路支局跟班作业 2009年 河南新乡长垣邮政局 25927位客户走进银行： 4%的顾客会说出他自己的需求； 96%的顾客办完业务后会默默离开，寻找能帮助其解决问题的地方。 金融业务服务素质结构图 专业技巧 销售是什么？ 销售是发现并满足客户需求的过程。 销售是促使客户解决问题并为其提供解决方案。 销售是既说服客户的大脑也打动客户的心（信任关系）。 有关销售的错误定位 销售不是一股脑的解说商品的功能。 --- 因为，顾客不会明示他们的需求，请用你的直觉去判断 销售不是向客户辩论、说赢客户。 --- 客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您。 销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。 --- 如果您没有便宜的东西能卖的时候呢？ 销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。 --- 没有互动，怎么