团队导游服务流程要点解读.pptVIP

整理:KLC过滤器 熟悉、研究计划 ① 计划签发单位（即组团社）、联络人的姓名及电话号码。 ② 境外组团社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国籍、语种、收费标准和方式、领队的姓名。 ③ 团队组成情况，即人数、性别、姓名、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗习惯等。 ④ 全程旅游线路、出入境地点，旅游团的上一站所乘交通工具及班次、抵达时刻。 ⑤ 去下一站的交通票据是否订妥，与原计划有无变更及变更后的落实情况。 ⑥ 有无返程票，若有则要弄清落实情况。 ⑦ 有无国内段国际联程机票，若有则要在飞机离站前二天的上午１２点以前确认。 ⑧ 出境机票的票种是ＯＫ票还是ＯＰＥＮ票，若是国际联程机票要在离境前７２小时加以确认。 ⑨ 掌握团队的特殊要求和有关注意事项，如会谈、拜会、宴请、风味、住房、用餐、交通及需特殊照顾的老弱病残者。 ⑩ 有无需办理通行证地区的游览项目，若有则要及早办好有关手续； ⑾ 有无增收费用的项目，如机场税、超公里费、额外游览项目等； ⑿ 旅游团的接待规格及服务范围。（例如团内有无二周岁以下婴儿、１２周岁以下儿童、餐饮标准等） 整理:KLC过滤器 ①问候语 ②代表地接社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览 ③自我介绍 ④表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望 ⑤预祝旅游愉快、顺利 地陪欢迎词的主要内容 整理:KLC过滤器 ①所站位置要能见到每一位旅游