医院文化建设(s)要点解读.ppt

医院服务体系建设 首先以导诊和保洁的工作形态改变入手，完成导诊、保洁的工作制度、工作规范、工作流程的建立。 第二阶段：门诊科室、医技科室、窗口单位、护理队伍的服务规范建立； 第三阶段：病房服务规范的建立； 第四阶段：医院服务管理体系的建立，重新制定《客户满意度调查问卷》，将服务管理纳入医院日常执行力管理体系之中。 医院文化建设的四个重要视角 质量文化：做好四项重点工作。 品牌文化：建立《**医院品牌文化手册》，完善医院物质环境的建设。3月底前完成初稿的提交。 服务文化：建立《**医院服务体系》，规范全院礼仪服务形态，建立规范的服务流程和服务用语，制定《**医院客户满意度调查表》，纳入医院执行力体系中进行监督实施。从4月份起全面实施。 执行文化：建立《**医院会议管理制度》，从会议管理的角度建立医院执行力体系。建议医院从3月份开始实行。 **医院 1 2 3 4 **医院医疗质量与安全管理的主要任务 主要任务 明确一个目标 确保三个环节 抓好四项重点 夯实两个基础 医疗质量的高低决定着医院的命运， 医疗质量的意识是最起码的医德规范 **医院医疗质量与安全管理的主要任务 主要任务 明确一个目标 确保三个环节 抓好四项重点 夯实两个基础 进行全员质量教育，提高质量意识 1 2 实施三级质量控制 用心服务 超越期待 * 可持续发展理念：是否考虑长远的发展，而不仅仅是眼前的利益 1、医