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TQM轮 以顾客为关注的焦点 原则1的应用 原则2：领导作用 原则2的应用 原则3：全员参与 原则3之应用 原则4：过程方法 原则4之应用 原则5：管理的系统方法 原则5的应用 Continual improvement持续改进 Continual improvement 持 续 改 进 Continuous improvement 持续改进 原则6之应用 Factual approach to decision-making基于事实的决策方法 原则7之应用 Mutually beneficial supplier relationships与供方互利的关系 原则8之应用 Plan 计划 Do 实施 Check 检讨 Action 调整 建立目标、过程 实施过程 根据方针、目标和产品要求监测过程和产品，报告结果 采取措施，以持续改进过程绩效 “P-D-C-A”循环 四、ISO系列标准简介 1. ISO9000 系列标准的产生 ISO- International Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 120多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 TC—技术委员会 TC176：质量管理和质量保证技术委员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准 ISO-国际标准化组织 ISO+标准号+（杠+分标准号）+冒号+发布年号 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布； GB/T19000-2000GB/T19001-2000发布日期：2000年12月28日 实施日期：2001年06月01日 GB/T的含义：中华人民共和国国家标准，推荐使用 正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000 Equ:：等效采用 标准的编号及格式 MIL-Q-9858 1959年（美军用标准） AQAP 1969年（北约联合质量保证协会） ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会) BS5750 1979年 (英国标准协会) ISO9000 1987年 (国际标准第一版) ISO9000 1994年 (国际标准第二版) ISO9000 2000年 (国际标准第三版) ISO9000系列标准的产生 2. ISO9000 系列标准的基本原理 1）质量形成原理 2）质量控制原理 3）质量保证原理 4）质量改进原理 3. ISO9000－2000 系列标准内容 五个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南 ISO10012：2002－－测量控制系统 2000版ISO9000族标准的组成 （第三版2000） 4. 核心标准简介 ISO9000:2000 《质量管理体系 基础和术语》 ●?? 作用 将质量有关的术语标准化,以达成共识 在国内外贸易中促进理解和交流 为建立质量管理体系提供框架和基础 ●?? 内容 表述了八项质量管理原则 描述了十二项质量管理体系基础 给出了有关质量术语10类共80条 4.1基本原理和术语标准 4.2质量管理体系要求 ISO9001:2000 《质量管理体系 要求》 ●?? 作用 供组织建立质量管理体系,提高产品和过程质量,使顾客满意 证实组织具有稳定地提供满足顾客和法规要求的产品的能力 作为质量管理体系审核和第三方认证的准则 ●?? 内容 规定了对质量管理体系的要求 描述了以过程为基础的质量管理体系模式的结构 4.3质量管理体系业绩改进指南 ISO9004:2000 《質量管理體系 業績改進指南》 ●?? 作用 供組織建立質量管理體系,改進整體業績,滿足相關方要求 幫助組織持續改進,提高有效性和效率 ●?? 內容 提供了超出ISO9001要求的指南和建議 業績改進指南 給出自我評價和持續改進過