世联--高端项目案场销售接待流程设计技术分析.ppt

是 是 否 否 是 老客户判断 汽车类型判断 否 客户来访 电话预约 客户预约判断 汽车类型判断 1号车 2号车 3号车 1号车 2号车 3号车 销代 销代 销代 支援 支援 支援 客户意向判断 客户意向判断 诚意客户 非诚意客户 意向客户 非意向客户 直接送走 直接送走 项目经理分配 是否具备逼定能力 高级销代自行接待 项目经理介入 案例分享 万科兰乔圣菲 分级接待一： 客户来访参观分级接待 分级接待二： 诚意客户销售逼定分级接待 客户分级接待模式 六、案场服务岗绩效管理 1、目的 通过系统的考核方式及科学的激励措施，规范 高端项目销售案场服务标准，提升案场物业服 务品质，并保证标准服务规范能长期有效执行。 2、服务岗位绩效考核 1）销售服务岗 从项目经理，客户及开发商项目组三个层面月度考核现场销售服务，综合打分最终选出“销售服务之星”，颁发证书和现金奖励，并张贴公示： A、分值最高者，评为“销售服务之星”，奖励现金若干； B、分值低于80分，按30元/分进行罚款处理，低于70分做调盘处理； 2）物业服务岗 从现场销售，客户及物业三个层面月度考核物业服务，综合打分最终选出“物业服务之星”，做相应奖励，现场张贴公示栏： A、分值最高者，评为“物业服务之星”，奖励现金若干； B、分值低于80分，按20元/分进行罚款处理，低于70分做调盘处理； 案场管理岗 物业服务岗 销