收银员服务礼仪技术分析.ppt

* 收银员服务礼仪 * 课程目标 使学员掌握收银服务礼仪规范 养成良好服务习惯，提升个人素质 树立商场品牌 * 收银员服务礼仪的概念 收银员礼仪的分类及规范 课程大纲 * 令人不满意的行为？ 42%的人对服饰搭配不当不满意 62%的对嚼口香糖的行为不满意 85%的对衣服有皱折不满意 100%的对没有礼仪不满意 * 顾客到收银窗口 递送小票 接过银行卡储值卡或钱 离开 ？ 刷卡？现金？ ？ ？ 主动和顾客打招呼 唱收唱付 养成再次光顾 提醒的习惯 目前商场收银办理业务的流程 目前收银员的服务 ——“六字方针” 目前有待完善之处 服务礼仪的欠缺 * 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。 要点： 真心关心顾客，在意他的自尊与感受。 何谓收银服务礼仪？ * 收银服务礼仪的概念 收银服务礼仪的分类及规范 课程大纲 制作人：吴立红 * 判断一个人，人品、素质第一印象便占80% 1、服装（颜色、衣服的种类与设计、穿着） 2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度） 3、态度（姿势、表情、声音、谈吐） 人们在无意识中将以下三要素综合起来，归类为“这人 真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。 制作人：吴立红 * 收银员服务礼仪的分类及规范 仪表 基本仪态 柜面及咨询人