物流组织与管理技术分析.pptx

;;;一、物流管理的基本概念;1、物流功能个别管理阶段—储运时代 2、物流功能系统化管理阶段—配送时代 3、企业内物流一体化管理阶段—综合物流时代 4、供应链管理阶段—供应链时代;;1.对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、装卸、配送等环节的管理。 2.对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理。 3.对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。; ;物流管理的人才层次; 物流管理的总原则——物流合理化 物流合理化的基本思想 物流管理面临的新挑战;;;一、物流管理组织的分类;物流管理组织的基本原则;二、物流企业组织结构类型;2、职能制组织机构;3、事业部式组织机构;;5、物流项目组组织机构;6、物流子公司;;;;;;物流成本的隐含性;;;4.物流成本管理的目的;5、物流成本管理的新思维;东芝的退货解决方案 东芝电脑在退货管理中存在着的最大的问题在于，大多数客户都想要回他们之前使用的、存有所有资料的那台电脑，替代电脑根本不行。因此，客户满意的两个关键因素是速度和修理。如果东芝忽略了这两个因素中的任意一个，客户满意度就会降低。 东芝想要外包这项业务，起初对合作伙伴的选择犹豫不决——选择修理企业，还是物流企业？实际上，对于大规模的退货处理业务，具备修理和物流服务双重功能的企业很少。