新物业管理实务()技术分析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一、 客户沟通的概念与内容 物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面： （一）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流； （二）与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流； （三）与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流； （四）与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流； （五）与业主、物业使用人的沟通交流 1．物业管理相关法规的宣传与沟通 2．物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释； 3．物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；　 4．业主、物业使用人物业管理的投诉受理与处理反馈； 5．业主、物业使用人物业服务需求或其它需求的受理、答复、解释和反馈； 6．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其它事项的沟通交流； 7．物业管理日常服务中的一般沟通交流等。 8．与其它单位和个人的沟通交流。 二、客户沟通的准备 （一）与政府相关部门的沟通中，物业服务公司要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流