伊利商学院如何成为以为出色的管理者技术分析.ppt

经理三件“宝” 明确自己的角色 明白自己的角色是管理者，不再是专业 人员 学会欣赏和夸奖手下的人员，而不是嫉 妒或者压制 明确自己的角色 下属 同事 上级 客户、供应、公众 作为下属的误区 误区一 “民意代表” 表现： “…大家反映…有些不近人情…” “…希望公司调整…我们部门的员工累坏了…” …… 作为下属的误区 误区二 “同情者” 表现： 和大家一起骂，表示同情。 沉默 反对 支持 …… 作为同事的误区 误区： 一点小事扯来扯去 重要的时踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应该的 作为上司的误区 误区： 业务员 领主 官 提高沟通技巧 主动了解员工想法，就象了解机器的体 系结构和运作原理一样。 学习沟通方法，就象学习你的专业一样。 经理人的角色 管理者角色-- 规划者 一、规划部门业务发展方向 二、确定或改变部门职能 三、职能分解及与下属职责确认 四、确定下属职位说明书 五、确定或改进部门主要工作流程 六、确定或改进部门工作标准 管理者角色--运营者 一、制定或修正部门业务目标 二、制定工作计划 三、工作分配与权限委任 四、工作检查与控制 五、绩效考核与改善目标制定 管理者角色--沟通者 一、传递信息 向下：职能、流程、标准、目标、建议等 向上：计划、总结、建议等 横向：业务进度、工作项目、配合方式等 二、