xxx公司绩效考核-岗位指标库与岗位职能目标细化介绍.docVIP

《xxxx集团品行考核指标库》 1、态度类品行（共12项） 主动性 1分：等候指示 2分：询问有何工作可给分配 3分：提出建议，然后再作有关行动 4分：行动，但例外情况下征求意见 5分：单独行动，定时汇报结果 承担责任 1分：承认结果，而不是强调愿望 2分：承担责任，不推卸，不指责 3分：着手解决问题，减少业务流程 4分：举一反三，改进业务流程 5分：做事有预见，有防误设计 清财 1分：不违反财务制度 2分：没有任何财务问题，并主动接受监督 3分：不因自身利益而破坏游戏规则 4分：主动节省费用，并不影响工作质量 5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力和威慑力 忠诚 1分：不散布公司信息、技术、公司不足之处 2分：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 3分：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程 4分：危机关键时体现本职工作价值案例 5分：通过本职工作，扭转局势，创造新局面 自信心 1分：坚定而建设性提出观点和想法 2分：没有明确指标也能独立工作并承担后果 3分：接受困难工作分配 4分：主动对待困境和形势 5分：建设性挑战决策，战略并获取效果 纪律作风 1分：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事 2分：工作中偶尔出现迟到、早退等现象 3分：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏 4分：不违反纪律，对同事、上级有礼貌 5分：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、上级热情有礼 商业保密 1分：明知商业技术及信息的范围及要点 2分：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3分：不进行商业性信息交易，不透漏单位发展的技术及战略 4分：维护公司商业机密并有实际案例 5分：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 公平 1分：不对别人指点，不对除下级以外人进行品格职责 2分：进行对下级与同事正态评定 3分：利用制度对工作作出正确评定 4分：主动提出别人工作改进方案 5分：对别人提供支持，并产生积极效果 真实 1分：不对别人指责与挑起事端 2分：对工作事实进行真实公布，不欺骗员工 3分：承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升 4分：对认知失误并能对自身有效提升 5分：对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力 以客户为中心 1分：提供必要服务 2分：迅速而不可分辨解决客户需求 3分：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服务 4分：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5分：维护客户利益，而促进长远组织利益 工作服从 1分：服从工作，并对工作不抱怨 2分：服从上级，并能做好工作 3分：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议 4分：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果 5分：不需要命令就能产生良好工作结果 服务细致 1分：完成公司KPI服务流程 2分：主动性问询服务性问题 3分：无客户性投诉的流程执行 4分：适用性全面服务与实诚性服务 5分：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 2、管理类品行（共9项） 承担责任（同时亦是态度指标） 1分：承认结果，而不是强调愿望 2分：承担责任，不推卸，不指责 3分：着手解决问题，减少业务流程 4分：举一反三，改进业务流程 5分：做事有预见，有防误设计 清财（同时亦是态度指标） 1分：不违反财务制度 2分：没有任何财务问题，并主动接受监督 3分：不因自身利益而破坏游戏规则 4分：主动节省费用，并不影响工作质量 5分：因为财务明磊，对其它成员产生影响力和威慑力 忠诚（同时亦是态度指标） 1分：不散布公司信息、技术、公司不足之处 2分：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 3分：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程 4分：危机关键时体现本职工作价值案例 5分：通过本职工作，扭转局势，创造新局面 领导力 1分：任命员工合理 2分：能正确评价员工付出与回报协调性 3分：对员工业绩与态度进行客观评价 4分：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5分：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 成长认知（同时也是能力指标） 1分：工作失误，承认结果，不抱怨，不报复批评者与惩罚者 2分：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议 3分：单位周期内工作链点不出现失误 4分：角色认知，接受现实，工作积极 5分：进步有递进性，具备明显工作价值的提升 团队合作 1分：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容 2分：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3分：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见 4分：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5分：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 指挥 1分：常规指标并清晰 2分：详细指导并告知操作方法 3分：坚决恰