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部分重点访谈内容及参考答案 各临床、医技、护理同仁： 以下仅为部分访谈调查重点内容的参考答案，其他内容请按照《三级综合医院评审标准考评办法》一书中，各职能科室要求的访谈内容进行培训和学习。 请大家在回答问题时，不要照本宣科的背书，而是要站在本岗位的角度上，遇到各种情况时，自己所扮演的角色和履行的职责（就是自己怎么做）。 一、医院下发的突发重大医疗纠纷、停水、停电、停气、计算机系统瘫痪应急预案（访谈对象：职能部门、临床医师、护士、药剂、检验员、影像技师、麻醉师、后勤人员） 见医院《应急预案汇集》、《医疗制度与工作流程》 二、平安医院九点要求（访谈对象：临床科主任） 1、要切实加强医德医风建设； 2、要强化医务人员的职业管理； 3、要严格执行医疗安全规章制度； 4、要增进医患沟通 5、要规范投诉管理； 6、要做好预约诊疗服务； 7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案； 8、要建立医疗安全负责追究制度； 9、要做好宣传工作，相关负责人对创建平安医院的主要内容的知晓率≥90% 三、护理输血相关制度（访谈对象：护士） 1、护理输血安全管理制度《护理工作规范与标准》P20 2、临床护理输血流程《护理工作规范与标准》P70 3、输血反应应急预案《护理工作规范与标准》P88 4、临床输血应急预案《应急预案汇编》P93 四、临床医技医师输血相关制度（访谈对象：医生、输血科、检验科工作人员）