尚客优快捷酒店前厅服务手册详细分解.docVIP

青 岛 尚 客 优 酒 店 管 理 有 限 公 司 香 港 尚 客 优 酒 店 连 锁 管 理 集 团 版本号： 201001V01 我们集团的《管理手册-前台服务手册》收集了前厅的相关职能及运营后所必须了解的制度、管理流程及规范标准，介绍了本公司的企业文化和相关政策，务求分店新任管理人员可通过本篇章能够较快速、较全面地了解尚客优快捷酒店前厅日常管理的须知规则和常见问题，尽快进入管理角色和尽快有效地开展分店管理工作。 创建本手册的目的: 尚客优的目标是为更多的客户提供“时尚、精致、品位”的快乐生活。统一的、标准的品牌运营标准是尚客优发展的基础。为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，青岛尚客酒店管理有限公司制订了一系列标准的手册，指导和规范尚客优快捷酒店连锁所有酒店的运作行为，本手册是其中一本。 目 录 1.0 前厅岗位职责和工作内容………………………………………………………………………………4 1.1前厅人员岗位职责…………………………………………………………………………………4 1.2值班经理岗位职责…………………………………………………………………………………5 2.0 前厅服务流程标准…………………