接待礼仪培训.教案分析.pptx

接待礼仪，从哪里开始;男士职场西服如何穿 上装—— 1、身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫 领应高过西装领口（两露白）。 2、着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。 3、胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。 4、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，坐姿可敞开。 5、深色西装高雅庄重，适宜各种场合。 西裤—— 1、合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。 2、西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。 3、色泽、质地与上装一致为好。;女士职场套裙如何穿 上衣长度：一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕 裙子长度：而裙子最长到小腿中部 ，膝盖以下为好。(套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.) 注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装）;职业形象塑造-仪表 职场男性着装三注意 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 ? “三一定律”——皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A穿西装必须打领带。 B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。 职场女性着装六禁忌 杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露 ?; TOP着装原则 T=Time=时间： 季节、 年代、 节日、 时间等 O=Object=对象： 客户、 上级 朋友等 P=Place=地点：工厂、商务谈判 工作、旅游等;TOP原则测试题（衣裤鞋） 请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。 1、冬天，早上9点，在公司，接见一个客户 2、夏天，晚上9点，在晚宴，和朋友参加一个舞会 3、秋天，下午4点，在云南，和爱人旅行 ;1. 目光礼仪;2. 微笑礼仪;端立 身直 肩平 正视; 要 点 入座时要轻， 至少要坐满椅子的2/3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢（男士可略分开） 身体稍向前倾 则表示尊 重和谦虚。 ; 引领的手势 引领的方位 引领的禁忌 ; 走廊上： 走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“ 往这边走。 ” 楼梯上： 先说一声： “在 X楼。 ” 然后开始引领访客到楼上。接待人员走在前面，应走在客人侧前方约1.5米处，与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；并一边用手势示意,一边敬语关照，否则让客人先行。 会客厅：当客人走入会客厅，接待人员用手指示，请客人坐下。看到客人坐下后，才能点头离开。如果客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座） ;接待礼仪及注意事项;;接待礼仪及注意事项; 无论在进出哪一类的门，接待人员在接待引领时一定要“口”、“手”并用且到位。 即运用手势要规范，同时要说诸如“您好’”请进“、”您请这边走“、 ”请各位小心“，等提示语。;8.介绍礼仪;8.介绍礼仪;接待礼仪及注意事项;;10. 名片礼仪;10. 名片礼仪;接待礼仪及注意事项;接待礼仪及注意事项;接待礼仪及注意事项;接待礼仪中乘车及用餐要求;接待礼仪中乘车及用餐要求;轿车的驾驶者;1. 业务人员提前点菜 2. 注意菜色（荤素、冷热、颜色搭配） 3. 不点或少点需要用手抓或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿、排骨等等 4. 注意来宾饮食禁忌;;两桌：横排，以右为尊 两桌：竖排，以远为上 多桌：面门定位、以右为尊、以远为上;座 次 礼 仪 ;１、应等长者坐定后，方可入