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关于中国电信账务处理的调查 中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司”两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。 中国电信股份有限公司浙江分公司是中国电信首批在海外上市的四家省级公司之一，是浙江省内规模最大、历史最悠久的电信运营企业。目前公司下辖11个市分公司、62个县（市、区）分公司、1个直属单位（省长途电信传输局）、2个专业分公司（省公用电话分公司、省号码百事通信息服务分公司，控股公众信息产业有限公司、公众信息集成有限公司。公司总资产490亿元，主实业从业人员5.3万人。 目前，浙江分公司已拥有近1800万固定电话用户，800万宽带客户，800万移动客户包括10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅、QQ客服和实体营业厅客户服务渠道 账务处理流程实施要点二： 账务流程中存在的问题： 1、目前的账务处理流程透明度不强，大部分用户并不清楚自己使用的套餐是如何计费、何时扣费的，往往是在资费产生后，再回头追溯，这就大大增加了客服人员的工作量，有时甚至还会造成用户对电信公司的误解。 2、整个流程中，对账务操作人员的精细性要求过高，特别是月末结账时，需花费大量的时间去核对账目，无形中增加了管理成本。 针对以上问题，提出本人的一点小小的建议： 1、增强内部的透明度，公开账务处理流程。在新用户开户或办理新套餐时，有必要向用户详细说明计费、扣费依据、时效，务必使每位用户对自己的钱花得心里有数。 2、加快财务管理信息化建设的步伐，做到内控工作的精细化，引进更新、功能更强大的账务核算软件，使账目能够日清日结，随做随结。 通过这次调查我深刻体会到财务知识、财务工作贯穿着每个行业、每家企业经营管理的各个方面。在不同的单位，合理组织本单位的账务处理程序，有利于会计工作的分工协作，增强会计信息的可靠性；有利于简化会计核算手续，提高工作效率；有利于充分发挥会计的职能作用。 每天进行帐务处理，支持客户计费收入的实时反映 *每天处理 N Y 回退至相应环节 正确？ 费用 加载 （断帐） 帐务 稽核 月帐明细 帐单库 综合 优惠 合帐 处理 日帐明细 帐单库 计算日租 （月租） 资料管理 参数管理 计费处理 日帐处理 合帐处理 综合优惠 月帐生成 质量稽核 据优惠规则的设置，进行不同阶段的优惠处理，并将用户所享受的优惠费用反映到相应的帐单上，在用户的帐务查询中能够直接体现优惠的费用及折扣比例。 对某些总量型优惠，优惠金额需要按业务类型进行摊分，以便平帐 优惠规则包括业务量优惠、用户群优惠、信用度优惠、主被叫关系优惠、时段优惠、交叉优惠、定期限额优惠 费用加载 销帐 每天晚上定时进行日帐处理，次日进行日帐环节稽核 日帐明细帐单库应包括用户日租，各种电信产品每天消费次数，消费金额，消费时长等要素 每天为数据支撑层提供数据，达到当日反映前日计费收入情况 日帐处理 合帐处理 综合优惠 月帐生成 质量稽核 费用加载 出帐前。检查计费处理提交的数据是否齐全、是否具备出帐条件， 有无重复数据、遗漏数据发生。检查通过接口获得的用户资料是否符合业务逻辑，关键信息是否完整。 出帐中。检查出帐过程生成的日志、中间文件、错误报告、出帐状态，检查是否存在重复出帐、遗漏出帐，检查是否由于系统资源或系统故障引起出帐中断，检查中间处理结果是否正确等。 出帐后。对出帐完成后生成的数据进行自动稽核校对，并对补收冲减进行抽检核对。例如检查各个明细帐目的逻辑关系是否平衡，对不平衡的帐目进行告警，并在日志文件中指出具体的原因所在，便于生产人员进行分析判断，及时进行特殊处理。 优惠稽核。检查优惠规则的设置，是否正确、有无互斥等。检查优惠处理日志，对涉及到优惠的帐目进行分类统计费用（正常费用统计、优惠费用统计），并验证所统计的费用是否符合优惠规则定义的比例。对比较特殊的免费项目进行专门的统计核对，并将统计的费用与客户资料挂钩进行审核。抽样检查有关详细话单的优惠比例，检查优惠比例是否与优惠规则设置的保持一致。 日帐处理 合帐处理 综合优惠 月帐生成 质量稽核 费用加载