S店基盘客户经营.教程分析.ppt

* 实例演练 * 实例演练 * 实例演练 * 实例演练 * 实例演练 * 分组讨论，可组织哪些活动增进客户关系。 学员反馈。 点评。 总结。 * * 你有多少ATM(多少客户)？你的ATM里有多少存款（每次与顾客联系你的话题和内容如何？）？ 接触频次如何？每次接触内容如何？------信息卡 定期接触了吗？是公司在接触还是销售顾问个人在接触？每次接触客户都聊些什么？只聊车？客户信息卡上的内容要不要多填一些？有望客户在每次接触时是不是也要参照客户信息卡上的细项来寻找话题？他不买，有没有可能因为跟你熟，给你介绍客户？ * 投诉处理如果做得好，那也有可能创造忠诚客户 投诉不可怕，关键看你的心态，心态会决定你的处理方式，而处理方式会决定处理结果，反过来再次影响你对投诉的心态，关键是开个好头 处理的关键是将感性转化为理性 * 说明本课程的课程大纲 * * 思想上重视 基盘客户拜访的方式是不是要改变一下？光靠打电话行不行？结合客户服务部门的工作内容来讲，现场调查或上门调查 做好一个月的基盘访问规划，这与信息卡的卡柜管理有关 主管要检查每日的营业日报表，看其是否按规定回访基盘 经销商应当对基盘维护较好的销售顾问适当的奖励，比如分配更多的优质客户 针对他牌基盘/本牌他销的客户你有没有去适当地做些工作？你有没有自己的二级网络？ * 你对客户信息的收集后是存放在哪里的？ 管理工具就是三表