学士学位论文-宾馆客房部各岗位工作程序标准.docVIP

客务部岗位职责 客务部岗位职责：包括前厅部、客房部、工程部维修的岗位职责管理 一、前厅部岗位职责 a)负责培训楼会议室管理使用，办公楼会议室服务；前厅各项接待业务的完成； b)负责服务提供之前、之后的宾客沟通； c)负责质量环境管理体系要求在本部门的有效运行； d)参与服务过程的策划； e)负责与服务产品有关要求的策划； f)负责宾客满意度调查、评估、统计、分析工作；针对存在问题提出纠正改进建议，并负责将建议反馈到客务部。 h)负责服务实现策划的归口管理及新服务项目的设计与开发； i)负责服务培训中心宾客要求评审的归口管理和具体实施； k) 负责服务培训中心的经营和服务的公关策划，向领导提出合理化建议； l)负责服务提供过程的确认； m)负责宾客财产控制的归口管理； n)负责服务培训中心客房、餐饮、体育馆及其它服务项目的销售接待、宾客接待、行李搬运、寄存等服务； o）负责为宾客提供商务会议、大堂吧服务； p)负责客户档案的建立和管理，为宾客提供及时有效的服务； Q)负责与其他对客服务部门进行有效的沟通与联络，确保服务过程的衔接性； 二、客房部岗位职责 负责学员公寓A、B楼、培训楼客房及公共区域管理；为宾客提供安全、舒适、清洁的休息居住环境； 负责所属对客服务场所环境状况检查及环境影响的控制； 负责所辖区域的治安、消防管理； 负责本部门采购申请要求提出； 负责质量环境管理体系要求在本