11第十一章管理沟通与信息技术.doc

第十一章 管理沟通与信息技术 □ 选择题 1．沟通涉及以下几个选项，除了（ ）a.解码 b.噪声 c.信息源 d.过滤 5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，（ ）是其中的一个影响条件 a.发送者的技能 b.发送者的态度和知识 c.社会——文化系统 d.以上各项 6.最为人熟知的非语言沟通类型是体态语言和（ ） a.语调 b.小道消息 c.过滤 d.电子邮件 7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。同学们的提示行为是（ ）。 a学生的非言语沟通 b全班同学的语调 c选择性知觉过程 d时空限制的影响 8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于（ ）。 a行话 b反馈 c体态语言 d过滤 9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在（ ）信息. a编码 b过滤 c沟通 d解码 10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多种渠道传达他的结论以便尽可能的减少（ ）的发生。 a失真 b过滤 c员工的不满 d 反馈 11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是（ ）。 a知觉检查 b行话 c防卫 d编码 12．克服沟通障碍的一个有效方式是（ ） a避免使用行话 b只用上行沟通方式 c组建独立的工作团队 d利用反馈回路 13．（ ）不是积极倾听者表现出的行为。 a目光交流 b表示赞同 c讲话不要太多 d不断提问 14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是（ ）。 a非正式沟通 b上行沟通 c斜向沟通 d正式沟通 15．（ ）沟通同时跨越了工作部门和层次。 a水平 b斜向 c正式 d下行 16．（ ）网络代表的是强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通。 a轮式 b全通道式 c小道消息 d链式 17．尝试实现某个偶然性的目标时通常采用哪种网络沟通类型？例如，你非常重视高水平的组织成员满意度，则（ ）网络是最有效的。 a链式 b轮式 c全通道式 d小道消息 18．根据教材中描述的调查结果，75%的员工通过（ ）获取消息。 a风声 b人力资源部门 c首席执政官 d小道消息 19．（ ）是一种能够在同时登录互联网的电脑使用者之间实现互动的实时沟通。 a音频邮件 b即时信息 c电子邮件 d电子数据交换 20．通过直接的计算机对计算机网络，使组织之间得以交换标准化的商务交易文件的方式是（ ） a电子数据交换 b电话会议 c内部互联网 d可视会议 21．网络沟通方式的实例有（ ） a电话会议 b过滤 c国家和地方法律 d数字电视 22．（