2012年4月份业务考试题-金莉.doc

一、亲友计划（升级版） 一、资费标准 套餐 最多包含成员数（含主号码） 月套餐费 每名成员套餐内包含 每名成员套餐外包含 捆绑业务 成员间主叫 增值业务 成员间主叫 成员间被叫 亲情套餐10元 4 10元 本地1000分钟 手机报《掌握生活》 本地0.1元/分钟 本地免费 家庭积分计划； 短号互拨 亲情套餐20元 8 20元 情侣套餐10元 2 10元 本地1000分钟 短信100条 本地0.1元/分钟 本地免费 情侣套餐20元 2 20元 省内1000分钟 省内0.1元/分钟 省内免费 好友套餐1元（单价版） 9 1元/人 本地0.05元/分钟 无 本地0.05元/分钟 本地免费 短号互拨 好友套餐1元（时长版） 9 1元/人 本地100分钟 本地0.1元/分钟 二、业务要求 1、亲情套餐/情侣套餐家庭短号码是何时生效的？ 答：办理立即生效。 2、亲情套餐/情侣套餐变更家庭成员时，短号码是否也改变？ 答：退出成员的短号码即变成空着待用的短号码，当有新成员加入的时候，可以重新使用。 3、亲情套餐/情侣套餐客户通过短号码与成员通话能查到详单吗？ 答：能。 4、亲友计划（升级版）业务生效何时生效？ 答： （1）亲友计划（升级版）业务开通立即生效；取消业务立即生效，剩余赠送分钟数清零；添加成员立即生效。 （2）[亲情套餐]中赠送的手机报业务，在客户成功办理及被成功添加为成员后，由BOSS系统为客户自动开通；在主客户取消[亲情套餐]、成员被删除、成员退出后，系统将自动将其取消，并立即生效。客户在中途若不想使用,可以自行取消，但取消后不能重新办理。 5、赠送的分钟数与V网的优惠如何执行？ 答：如果几个成员同时存在于同一个集团V网和同一个亲友V网里，则集团V网的优先级高于亲友V网。即先消耗集团V网里面的免费分钟数，再消耗亲友V网里的免费分钟数。 6、如何查询亲友计划（升级版）中的成员都有谁？ 答：网上营业厅、10086 7、亲情套餐如何办理？ 答：主客户可通过自有营业厅、网上营业厅办理业务，添加/删除成员、取消业务；可通过短信营业厅进行成员删除、业务取消。成员客户可通过短信营业厅取消业务。 （1）自有营业厅，主客户通过自有营业厅办理业务时需持本人有效证件；添加成员时，主客户需持本人及待添加人的有效证件（复印件）办理。 （2）网上营业厅，在网上营业厅可以办理业务、成员添加。 （3）短信营业厅 成员删除：主客户发送短信“SCQQTCCY+手机号码”到10086，可进行成员删除。 成员退出：成员发送短信“TCQQTC”到10086，可申请退出亲情网。 业务取消：主客户发送短信“QXQQTC”到10086，可办理[亲情套餐]业务的取消。 8、好友套餐如何办理？ 答：主客户可通过自有营业厅、网上营业厅办理该业务、删除成员、取消业务，可通过短信营业厅进行成员删除、业务取消；成员可通过自有营业厅、网上营业厅申请加入、退出，也可通过短信营业厅取消业务。 （1）自有营业厅 办理业务：主客户需持本人有效证件办理[好友套餐]，即创建好友网。 成员加入：其他想加入好友网的申请者需持本人有效证件及群主有效证件（复印件）办理。 （2）网上营业厅 办理业务：主客户可通过网上营业厅办理[好友套餐]，创建自己的好友网。 成员加入。 （3）短信营业厅 成员删除：主客户（群主）发送短信“SCHYTCCY+手机号码”到10086，可进行成员删除。 成员退出：成员发送短信“TCHYTC”到10086，可申请退出好友网。 业务取消：主客户发送短信“QXHYTC”到10086，可办理好友套餐业务的取消。 9、情侣套餐如何办理？ 答：主客户可通过自有营业厅、网上营业厅、办理该业务、添加成员、删除成员、取消业务；可通过短信营业厅进行成员删除、业务取消。成员客户可通过自有营业厅、网上营业厅、短信营业厅取消业务。 （1）自有营业厅 主客户通过自有营业厅办理该业务时需持本人有效证件；添加成员时，主客户需持本人及待添加人的有效证件（复印件）办理。 （2）网上营业厅：办理业务、成员添加。 （3）短信营业厅 成员删除：主客户发送短信“SCQLTCCY+手机号码”到10086，可进行成员删除。 成员退出：成员发送短信“TCQLTC”到10086，可申请退出情侣套餐。 业务取消：主客户发送短信“QXQLTC”到10086，可办理取消。 全球通全网统一资费方案 （一）上网套餐 上网套餐 套餐档次 通话时长（国内主叫国内，单位分钟） 被叫免费范围 包含国内数据流量 套餐外单价（长市漫一口价，单位元/分钟） 数据业务 服务价值 58 50 全国 200M 0.25 来电显示、139邮箱5元版 全球通标准服务 　 88 200 300M 0.19