04章伦理责任.ppt

第四章 社会责任与管理伦理 第一节 社会责任Social Responsibility 第二节 管理伦理Managerial Ethics 2007中国十大企业危机事件 1、LG翻新事件 2、摩托罗拉手机爆炸事件 3、戴尔断货诚信风波 4、西门子贿赂丑闻 5、森马广告风波 6、家乐福群殴、踩踏事件 7、品客、乐事、依云遭遇“标准门” 8、奔驰汽车安全风波 9、华为等知名企业辞工潮 10、中石油社会责任风波 2007服务类投诉热点 增长率居前10 位的投诉中，服务类占70％。其中，电视购物、网络购物、保险业务、教育培训等新兴服务行业成投诉热点。 电视购物的主要问题有： 一是采用名人或貌似名人进行宣传； 二是随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，包治百病； 三是虚假打折，号称成千上万元的产品只需几百元就会安心拿回家； 四是一些媒体特别是省市级电视台大量滚动播出误导性广告，干扰消费者的正常选择； 五是产品质量低劣，经营者设置种种退换障碍； 六是骗取消费者的手续费、税费、活动费等钱款。 2007服务类投诉热点（续） 网络购物的主要问题有： 一是利用低价诱惑消费者； 二是虚构消费者在市场上买不到或号称有神奇功效的产品； 三是伪造中奖信息欺骗消费者，骗取消费者的预付费或要求消费者先将钱款划拨； 四是设置障碍，推诿拖延，退换困难； 五是某些提供交易的平台未尽到监管的责任和义务。 2007服务类投诉热点（续） 保险业务市场存在问题： 一是保险公司业务人员误导，诱骗消费者入保。 二是不如实告知的责任全部由投保人承担。 三是合同条款权利义务明显不对等。 四是保险条款繁杂，侵犯投保人知情权。 五是保险公司利用专业优势和信息优势限制投保人的权利，造成索赔难。 2007服务类投诉热点（续） 教育培训投诉主要涉及： 社会开办的进修学校、培训中心、技术学校、电脑类培训、驾驶员培训、再就业培训、考学培训等方面。 主要问题： 一是主办方往往以报名人数不足等理由故意拖延开班甚至不开班； 二是收费没有标准，巧立名目乱收费或者设置不平等格式条款，拒绝消费者的合理退费要求等； 三是虚假宣传严重，学校的实际条件与宣传广告严重不符； 四是有些主办方根本无资质； 五是开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级，达不到消费者预期的教育效果。 2007消费维权十大难点 汽车质量系安全检测举证维权难 医疗服务收费乱医患纠纷不好办 购房陷阱连环套投诉维权成本高 预付消费多陷阱人去楼空难找影 网上消费虽时尚知情维权难保障 电视购物多夸张质价不符有“内伤” 保险营销有欺瞒投保容易理赔难 保健产品乱宣传上当受骗多老年 房屋装修市场乱管理运营欠规范 旅游宣传多夸大服务质量有点差 2007年消费维权十大事件 铁道部承诺铁路春运不涨价； 中消协发布《良好企业保护消费者利益社会责任导则》； 银行业停收跨行查询费； 行业协会组织串通，方便面集体涨价； 国务院专项整治产品质量和食品安全； 《反垄断法》出台； 我国实施食品和儿童玩具召回管理；《物权法》正式实施； 限时限量促销被叫停； 交强险费率调整听证。 2002CCTV“3·15”晚会 1、 食品依然是我国整顿和规范市场经济秩序的重点之一 含有甲醛的水发食品、含有吊白块的米粉面粉、含有瘦肉精的猪肉等等，是消费者健康的大敌。 2、医药市场的制假贩假，医药代表的回扣黑幕，是消费者关注的热点问题。 3、 商品房买卖中的种种陷阱，价格的虚高，面积的缩水，合同的欺诈，承诺的虚假......让消费者防不胜防。 2004、2005CCTV“3·15”晚会 2004CCTV“3·15”晚会： 抗生素危机 手机骗局 农民维权问题 汽车消费维权。 2005CCTV“3·15”晚会： 3·15晚会案例：海外上市骗局 3·15晚会案例：有毒的化妆品 3·15 晚会案例：神药 3·15晚会案例：光明的期盼 3·15晚会案例：仙人掌基地 2007CCTV3.15晚会 ·3·15权威发布：严格限制药品广告发布·3·15权威发布：节能灯和热水器合格率仅为39％ 晚会曝光·郭德纲代言的藏秘减肥茶广告引质疑 ·神秘嘉宾揭开 医院骗保的真正黑幕·具备三防功能的诺基亚5500手机修不停·苏州天水味精添加保险粉·话费误差大 资费不透明 居电信投诉之首 学习目标 1．道德的功利观与道德的权利观 2．提高道德素质的途径 3．古典经济观与社会经济观 4．企业对环境的责任 第一节 社会责任 Social Responsibility 一、社会责任概述What Is Social Responsibility 二、基于价值观的管理Values-Based Management 三、绿色管理The “Greening” Of M