2013年11份高级人力资源管理师绩效管理.ppt

部门平衡计分卡的设计(P309) 分解企业KPI的工具 P309图4-13《简单明了的战略地图》 P309图4-14《关键指标树》 P310图4-15《人力资源平衡计分卡》 平衡计分卡的设计与应用(P296) 2 九、平衡计分卡数据处理(P311) (一)定性数据的处理 可将评价标准分为5个档次(好～差)，对应5～1分。 (二)定量指标的处理 重点是对各类相关指标进行无量纲处理，即将定量指标原值转化为评价值或等级分。 (三)确定平衡计分卡的评价指标的权重 (四)数据综合处理 数据处理顺序是逆序法，即先计算低层次指标值，再计算较高层次的指标值，最后是第一层。 (五)数据比较分析 与目标比、与过去比(纵向)、与他人比(横向) 平衡计分卡的设计与应用(P296) 2 某石化公司平衡计分卡各类指标权重(P312) 第一层指标 第一层指标 权重(%) 第二层指标 第二层指标 权重(%) 财务 60 利润与竞争者比较 18.0 投资者报酬率与竞争者比较 18.0 成本降低与计划比较 18.0 新市场销售成长 3.0 现有市场销售成长 3.0 客户 10 市场占有率 2.5 顾客满意度调查 2.5 经销商满意度调查 2.5 经销商利润 2.5 内部流程 10 社区／环保指数 10.0 学习与成长 20 员工工作环境与满意度调查 10.0 员工策略性技能水准 7.0 策略性资讯供应情况 3.0 总计 100 100 平衡计分卡的设计与应用(P296) 2 63、市场份额属于平衡计分卡的( )方面。 (A)财务 (B)客户 (c)内部流程 (D)学习和成长 64、关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是( )。 (A)要体现不同岗位的特点 (B)四个方面指标都是必需的 (c)四个方面的指标之间的驱动关系并不严密 (D)可以按照设计部门平衡记分卡的方法来设计 65、在对平衡计分卡进行综合数据处理时，数据处理的顺序是( )。 (A)先计算最低层次指标值，然后计算较高层次指标值 (B)先计算最高层次指标值，然后计算较低层次指标值 (c)先计算中间层次指标值，然后计算最低和最高层次指标值 (D)先计算最低和最高层次指标值，然后计算中间层次指标值 110、( )属于学习与成长方面的指标。 (A)员工满意度 (B)信息覆盖率 (c)员工保持率 (D)客户利润贡献率 (E)新产品开发所需要的时间和所耗费的成本 111、在建立企业愿景与战略的过程中，可以运用( )等战略管理工具。 (A) BSC (B)价值链分析 (C) PEST (D)全面质量分析 (E) SWOT B B A ABC BCE 65、 平衡计分卡的（????? ）方面强调从股东和出资人的立场出发。 ???? A? 财务???????? B? 客户?????? C? 内部流程????? D? 学习和成长 112、企业运用平衡计分卡的前提包括（ ） （A）企业战略目标必须能够层层分解 （B）与平衡计分卡配套的其他制度比较健全 （C）企业必须遵守谨慎和规范经营原则 （D）企业的战略必须重点考虑利益相关者的满意和贡献 （E）财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标相对独立 64、员工的保持率适合作为平衡计分卡的( )方面的指标。 (A)财务 (B)客户 (C)内部流程 (D)学习和成长 65、( )属于设计平衡计分卡管理水平方面的障碍。 (A)内部流程指标的量化困难 (B)很难体现学习和成长的重要性 (C)衔接处理企业级BSC和部门级BSC的关系 ． (D)企业信息管理和信息基础设施建设不够完善 A AB D D 综合分析题 某公司已有20年的历史，年营业额在 12 亿元左右，但以往的考评内容一成不变，考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订了考评制度，重新编制了考评表。 2004年起，新的考评制度开始实行，公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评；对部门经理的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。 每月初部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作，将考评表发给员工，考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为 100 分，月末员工填写考评表为自己打分，交部门经理，部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。 人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，