单元七 任务二 酒店管理者心理与调试课件.pptVIP

单元七 员工与管理者心理与调试 任务二 管理者心理与调试技巧 管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。 四、倾听技巧及练习 * * * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 一个优秀的管理者，既要具备丰富的管理智慧和灵活的头脑、渊博的知识，更要有良好的心理素质。同时，能感染其他员工具备健康的心理、积极的心态、良好的情绪，带领团队愉快的工作。 管理者压力来源 压力管理——放松技术 人际冲突压力——沟通不畅 沟通技巧——学会倾听 目 录 CONTENTS 一、管理者心理压力的主要来源 B D A C E 职责、绩效压力 家庭的压力 不健全人格的压力 复杂人际关系的压力 物质欲望的压力 所谓压力管理，是指个体通过自身的认知、情绪和行为策略，来改变外界刺激对心理造成的冲击，将压力减少到一个适当的程度，这样就可以大大减轻压力对人造成的负面影响。 压力管理 压力管理 重新安排时间，积极行动 正确处理事情 掌握放松技术 建立良好社会支持系统 二、压力管理 利用运动减压 放松技术 通过肌肉张力的放松，肌肉紧张度下降，大脑皮层活动强度、心率和血压降低，呼吸缓慢，从外界传入中枢神经系统的刺激输入也会减少。 人的心理，像是松紧带，可松可紧，是有弹性的。而紧张或持续紧张的人，似是拉开的松紧带，缺少弹性，容易断裂。适时的调整，让心态回归弹性状态，才能更好的生活和工作。 人际和谐是决定一个人幸福感的最重要指标。人际冲突是导致内心冲突，形成压力的一个重要根源。 三、人际沟通不畅的原因 高高在上 自以为是 先入为主 不善倾听 缺乏反馈 位差损耗 * * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * * *