旅行社服务质量跟踪监督管理制度1.docVIP

旅行社服务质量跟踪监督管理制度。 　　第一条 为了规范旅行社服务，保障旅游者、导游员及旅行社的合法权益，促进旅游业的健康发展，结合本省实际，制定本制度。 　　第二条 本制度适用于经营活动及导游服务质量的监督管理。 　　第三条 导游员委派管理制度。 　　一、导游员进行导游活动必须经旅行社委派。 　　导游员执行本旅行社的旅游接待任务时，由该旅行社执行委派。导游员被借调担任其它旅行社导游时，必须经所属旅行社批准，由用人旅行社执行委派。社会导游执行旅游接待任务时，由用人旅行社执行委派。 　　二、导游员委派管理。 　　（一）行程单的委派效力及存档。 　　行程单是认定导游员是否由旅行社委派的重要依据。 　　行程单一式三联，旅行社、导游员、游客各一联，其中，导游联应当在导游员执行旅游接待任务时携带备查。旅游接待任务完成后，导游员应向旅行社交还导游联，与旅行社联、该旅游接待任务的其它相关数据一并存盘备查。 　　第四条旅游合同行程管理制度。 　　一、行程安排是旅游合同的法定必备事项。旅行社应当把行程单作为旅游合同附件与合同一并提交旅游者。 　　二、旅游合同行程管理。 　　（一）生成行程单。 　　旅行社按照执行委派程序生成行程单。行程单编号应写入旅游合同。 　　（二）行程单的合同效力。 　　行程单是旅游合同的附件，与合同正文具有同等法律法律法律法律法律1、《旅法律(用于因不可抗力、意外事件变更整体团队行程)。 　　2、《旅法律(用于游客因个人原因主动提出变更本人行程)。 　　第五条游客意见反馈制度。 　　一、游客反馈意见是旅游服务质量监督的重要环节，也是认定旅游服务质量、划分游客与旅行社责任的重要依据。旅行社应主动收集游客反馈意见。 　　二、游客意见反馈流程。 　　（一）反馈载体。 　　江西省旅游局统一印制《江西省旅游团队服务质量调查表》供旅行社向游客发放并收集反馈意见，各旅行社在其所在地的旅游质量监督管理所领取。 　　旅行社也可以自行印制包含《江西省旅游团队服务质量调查表》中全部内容的书面文件供游客填写。 　　附：3、《江西省旅游团队服务质量调查表》。 　　（二）发放要求。 　　1、旅行社组织团队或散客旅游业务或接受其它旅行社委托的旅游业务，均应向游客发放《江西省旅游团队服务质量调查表》或包含该表全部内容的意见反馈表。 　　2、旅行社接待旅游团队时，10人以下团队全团发放，10人以上（含10人）按全团人数的50%发放。由该团导游员具体执行。 　　3、导游员在发放时应向游客准确说明该表各项内容，指导游客如实填写，并确保所有信息填写完整。 　　4、导游应收回全部已发放监督表，不得涂改或销毁，并存入团队档案。 　　第六条旅游质量监督检查制度。 　　一、旅行社及其分社应当接受旅法律法律法律法律50天，对所辖旅行社的经营管理情况应进行两次以上的现场检查。 　　（二）检查人员执行旅游质量监督检查任务时，应出示《行政执法许可证》；对旅行社、旅游团队进行检查时，应认真填写《江西省旅行社检查登记表》或《江西省旅游团队市场检查登记表》。 　　《江西省旅行社检查登记表》或《江西省旅游团队市场检查登记表》均应有两名以上持有《行政执法许可证》的检查人员签名或盖章。 　　（三）被检查的旅行社或旅游团队导游员，要主动配合接受检查并在《江西省旅行社检查登记表》或《江西省旅游团队市场检查登记表》上签名。 　　附：4、《江西省旅行社检查登记表（表样）》。 　　5、《江西省旅游团队市场检查登记表（表样）》。 　　七、检查信息公示。 　　各级旅游质量监督管理所应在每季度最后一个月的25日之前向江西省旅游质量监督管理所提交本季度市场检查情况综述，于检查当天向省旅游质量监督管理所提交本次检查中导游违规扣分、导游证暂扣待查等情况。 　　江西省旅游质量监督管理所负责将以上信息在江西省旅游信息网上公示。 　　第七条法律法律1、旅行社未设专人妥善保管使用基本账户及密码，导致他人冒用该旅行社名义办理旅游业务的，视为准许或默许其它企业、团体或者个人以自己的名义从事旅行社业务经营活动；。 　　2、旅行社未按要求填报生成行程单且无法证明其旅游合同和附件中已具备全部法定必备内容的；。 　　3、导游员在执行导游任务时未携带《江西省旅行社导游委派及行程安排单》且事后无法证明其确系旅行社委派的；。 　　4、旅行社未按要求将《江西省旅行社导游委派及行程安排单》作为旅游合同附件提交给旅游者或未提供符合法律5、旅行社或导游员伪造、变造《江西省旅行社导游委派及行程安排单》及其它擅自更改伪造旅法律6、导游员未经所属旅行社批准，为其它旅行社带团；。 　　7、导游员完成导游任务后，旅行社未按要求将《江西省旅行社导游委派及行程安排单》存档备查的。 　　8、旅行社接待团队时，未按规定如数发放《江西省旅游团队服务质量调查表》或其它