7、岗位职责上墙制度教案分析.docx

PAGE 1 物业服务中心职责 一、认真贯彻执行国家的有关政策方针和公司的各项规章制度，证大大拇指物业本着“人无我有，人有我新，人新我优，人优我精”的宗旨，秉承“提供最优质服务，把上海的服务带到廊坊”的服务理念，依据《物业管理条例》、《物业管理办法》等相关法律法规，按照“一体化”管理体系（质量、环境、职业健康安全三体系）为业主提供优质服务。 二、工作人员严格按照《临时管理规约》和《物业管理条例》、《前期物业服务协议》等规章进行管理，严格履行岗位职责、操作规程，确保整个小区的安全、整洁、有序。 三、负责对小区内的楼宇、公共设备及配套设施进行有效管理，协助业主办理入住手续，建立完善的档案管理制度。 四、负责与小区内业主、物业使用人沟通联系，深入了解业主、物业使用人对物业服务工作的意见和要求，热情接待业主来电、来访，妥善处理业主投诉、树立良好的企业形象。 六、积极配合开发单位、消防部门、供电、供水等相关部门在小区内开展各项工作。加强对小区内治安、消防、绿化、保洁工作的管理，创造优美整洁、文明安全的工作和生活环境。 七、负责小区内物业服务费、水、电费及委托项目的费用收缴工作。 八、负责辖区内房屋装修的申请、报审和验收工作。审批和监管住户按规定装修和使用房屋，并制止损坏房屋结构、外观和影响他人的行为。 九、负责办理小区内车位的租赁及管理。 十、按照相关规定，为业主提供其它便民有偿服务。 十一、完成领导临时交办的工作。 物业经理岗位职责 一、全权负责本小区内一切日常事务的管理和协调，带领员工实现各项任务和目标。 二、制定所辖区域管理目标和工作计划，结合本区实际，制定完善管理细则和操作规程。制定月、季、年度工作计划，并组织实施计划。 三、定期组织工作例会，听取工作汇报，部署工作任务，解决实际问题，改进工作方法，促进工作发展。 四、督促检查员工的日常工作，检查各项工作的落实和完成情况，对本区员工的岗位职责履行情况进行正确评价和监督考核，向公司提出本区员工的任免建议和调配方案。 五、组织落实小区员工的业务学习和技术培训工作，不断提高整体专业素质和服务意识，增强集体凝聚力，争创一流业绩的模范小区。 六、熟悉小区情况，沟通业主及相关机构，建立良好的公共关系。经常走访、回访业主，征求、征集物业管理工作的意见和要求，妥善处理各种纠纷和问题，不断提升管理和服务质量。 七、合理控制小区各项费用开支，带领本区员工积极为业主提供满意周到的服务，认真抓好工程维修、设备运行、水电计量、水电费、物业费及委托项目费用的收缴工作。 八、接受公司的年度考核，对公司和小区业主负责。自觉接受业主、员工的民主监督，积极采纳合理化建议，不断提高自身修养和管理水平。 九、完成领导交办的其它工作。 客户服务中心职责 一、负责业主住户及租户的物业费、水电费等各项费用的收取。 二、负责业主档案的建立，签署物业服务协议和管理规约，办理装修手续及车位租赁手续。与业主建立良好关系，维护、处理社区关系，与有关部门保持良好的工作关系。 三、负责物业处的对外接待和公关工作。热情接待来访来客，对业主的问题和咨询给予主动、圆满、详尽的解释和答复，有效处理各种投诉。 四、组织开展社区文化活动，通过多种渠道加强与业主的沟通，了解业主服务需求。 五、不定期抽查各部门的卫生情况、劳动纪律、工作作风、服务态度、员工形象等，树立服务中心良好的整体形象。 六、经常在小区巡查，监督检查保洁工作及公共设施维护情况，发现问题及时督促相关部门进行处理，跟踪调查处理结果，确保辖区优美整洁的工作和生活环境。 七、负责办理项目员工的培训、考核、奖惩、调配工作，负责文件的起草、传递和管理，负责报刊、信函、文件的收发，以及建立健全档案管理制度。 八、完成领导交办的其它工作。 客服主管岗位职责 一、协助物业经理制定和完善各项规章制度，修订员工作业指导书，督促员工按照标准规程履行岗位职责。 二、负责项目业主档案、文书档案的归类整理和定期存档、负责项目日常文件起草、发布、传递和管理工作。 三、负责组织制定各项客服工作计划，监督计划的落实情况，主持办公例会，听取工作报告，解决实际问题，保证上下信息畅通。 四、按照投诉处理规程受理业主投诉，组织客服人员定期走访、回访业主，对业主提出的建议和意见及时反馈给物业经理，给业主满意的答复。 五、组织实施员工的教育培训计划，根据工作需要对本部门人员进行合理调配，为物业经理考核员工绩效提供参考意见。 六、协助经理做好对外接待和公关工作，协调本部门与其他部门、物业与辖区内相关单位及业主之间的关系，维护企业形象。 七、组织策划小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 八、物业经理外出时，经经理授权主持、协调本物业日常工作。 九、经常检查员工出勤情况，做好考勤管理。及时准