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昼夜监控 C：Check，随时沟通，过程监督 凯旋而归 航天员：报告首长，我们乘着神舟六号飞船经过5天航天飞行，圆满完成航天飞行任务，于2005年10月17日4点30分返回祖国。中国人民解放军航天大队航天员费俊龙，聂海胜。 Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 鲜花掌声 曹刚川：费俊龙、聂海胜， 你们辛苦了。你们不畏艰险，沉着勇敢，圆满地完成了神舟六号太空飞行任务和实验任务。我代表党中央、国务院、中央军委对你们的凯旋归来表示热烈的欢迎，并向你们致以崇高的敬意。你们为祖国、为人民争了光，祖国和人民感谢你们。 A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜” 什么是YCYA？ －YCYA制度是一套承诺管理系统 接到任务指令后， 明确做出承诺 Y- Yes “总指挥长，我奉命执行神州六号飞行任务，准备完毕，请指示。” C- Check Y- Yes A- Award 检查人对执行人的 过程和结果进行监 督和检查 任务完成后，要明 确向指令发出人汇 报结果完成情况 根据检查结果， 即时奖惩 昼夜监控 报告首长，我们乘着神舟六号飞船经过5天航天飞行，圆满完成航天飞行任务 向你们致以崇高的敬意。你们为祖国、为人民争了光，祖国和人民感谢你们。 YCYA管理工具是4R管理体系的具体运用： Y体现R1、R2 C体现R3 A体现R4 YCYA中的角色 Y C Y A 员工 第三方 员工 主管 光盘事件——公司的YCYA 案例 来自内部客户的投诉-背景信息 发件人: rico-续研 [mailto:rico@] 发送时间: 2005年7月13日 18:24收件人: all主题: 4R光盘质量问题 今天下午，在我拜访客户之前，我花了近一个小时的时间先后在三台电脑上试了三套光盘，发现其中有两套光盘的2、3碟在我和Amber的光驱上都看不了…… 这是一个非常严重的问题。我们在拜访客户时，为了赢得客户对公司的认可和信赖，我们要付出100%的努力去做准备，但是，很可能就会因为这一张光盘的显示问题，我们所有的努力都会付诸东流。 所以，请市场部对产品质量一定要严格把关，不要出现这样的产品质量问题，请市场部给我们一个解决办法。 rico-续研 咨询方案中心 孟总下达指令 发件人: Nike-孟志强 [mailto:nike@] 发送时间: 2005年7月14日 11:32收件人: ‘Rico-续研’; ‘all’ ;’Eric’主题:答复：4R光盘质量问题 内部客户投诉，请市场部洪经理负责查清，并汇报结果。YCYA一下，聂俊负责检查。 Nike发出指令 在企业中有一个职位 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者 但是，他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做——什么呢？ 秘书！ 为什么？ 同样是秘书，是什么决定了他们之间的巨大差异？ 是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式，进一步决定了他们在企业的千差万别的地位！ 现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异！ 老总安排秘书通知销售经理参加紧急 会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会 时几个重点区域的销售经理没有来，于是 问秘书，秘书说：我打电话通知他们了， 不知道为什么没来？最后一查才知道，有 的销售经理临时出差了，有的把开会的 事情忘了…… 案例：开会 电话打完就完了吗？ 秘书要做到九段才算成功： 一段：发通知 发电子邮件通知，再准备会议用品，然后等待开会时间； 二段：抓落实 发通知后再打电话给参会人员确认参会时间； 三段：重检查 会前30分钟提醒参会人员，特殊情况及时向总经理汇报； 四段：勤准备 提前测试投影、电脑、音响，并在门口贴上会议时间； 五段：细准备 提前了解会议性质和议题，准备相关资料给参会人员； 六段：做记录 会议过程中做详细会议记录，在得到允许后做录音备份； 七段：发记录 会后整理会议记录定时发给总经理，并请示是否发给参会人； 八段：定责任 将会议确定相关事项一对一落实责任人，经当事人确认 后形成书面备忘录，并定期跟踪各事项完成情况，及时向总经理汇报（第三方，COO）； 九段：做流程 把上述过程做出标准化会议流程，让所有秘书都可以透 过标准化流程把会议做到九段，透过机制打造组织执行力，不断的复制和超越自己； 为什么有的