如何做好电话营销全案.pptVIP

如何做好电话营销 一、打电话前的准备？ 二、打电话过程中应注意事项？ 三、电话里沟通些什么？ 四、善于总结成功的电话说辞！ 电话前的准备 １、客户的基本信息，比如公司名称、电话、联系人、公司做什么？属于什么行业？哪个区？（一般由区域也可以判断公司规模）…… ２、以假设的方式多准备几套与客户交流的说辞，自己要做好被客户拒绝的心态。 3 、给自己定个目标，此目标内容包括今天上午要打多少个电话？下午打多少个？上下午时间段等。 4 、准备一个笔记本和一支双色笔。 打电话过程中应注意的事项 1、电话拨通之后，不要先说话，以便辨别对方是男是女？是老是 少？ 2、对待前台尽量少说话，只需说出她们公司名称和要找谁就行，要在10秒中左右把前台过掉。 3、要以服务人员的身份和服务人员的说辞去和客户交流。 4、要把自己的身份抬高，不要轻易称呼对方经理或者某某总。 5、对待我们的老用户要谦虚，因为他们对软件的了解可能比我们知道的多！ 6、始终保持微笑，这种感觉要从电话里传达给对方。 电话里沟通些什么？ 沟通的几种方式：1 、直问式；2 、间接式；3 、混合式 1 、直问式主要是面向老客户，比如：XX老师/先生/小姐您好：我是XX公司是XX区域的负责人，请问您们的软件使用情况怎么样？需要我做点什么…… 2 、间接式主要是面向陌生客户或者友商客户，比如：请问是XX公司吗？答：是/否。对于答是的，那么就可以进一步说：麻烦帮我转一下XX，谢谢！答：好的，稍等。/请问有什么事吗？对于第二种回答应该这样说：我是XX公司的服务经理，是来给你们公司做软件服务的，因为贵公司前期跟我们联系的人，我忘了他叫什么名字？能否告诉我你们现在负责人及他的联系电话吗？谢谢！…… 3 、混合式主要是针对自己模糊的客户，比如有些客户我们有他公司的大概信息和联系人的名字，但是并不敢确定是否是老客户，是否是友商的客户。电话交流可以结合1和2与客户交流…… 善于总结成功的说辞 每天我们都在做同一件事----就是打电话销售我们的产品或者为我们的SALES挖掘潜在客户，那么为什么有的人在电话里就能把销售合同签了，为什么有的人就能成为TOP TELEPHONE MARKING ，然而我们身边的很多同事去被无情的淘汰了，为什么？ * * * * * *