职场中的沟通语言艺术全案.pptVIP

女人最需要男人赞美什么 不妨从容貌、修养、善解人意和能力四个方面入手。包括：体态、皮肤、服饰打扮等，要善于捕捉，只要你独具惠眼，赞美得体，你一定会博得她的赏识与青睐。 赞美漂亮要有新意，要用新颖的形式，如较丑，要去发掘她的气质、能力和性格。 还可赞美她有修养、气质好，一定不要忘带说”你真是善解人意“。 怎样耐心倾听女人说话 耐心倾听意味着对对方的尊重，你的态度表明你认为她的讲话是有价值的，意味着你对她的关注，表明你重视她的诉说，对她充满兴趣，意味着你愿意与她共享快乐，共分忧愁。 倾听对方说话要注意以下几点： ○ 与她目光交流，适时作些手势或发出“哦”声，表示自己在注意倾听。 ○ 听时要轻松、专注，并随对方情绪变化调整自己的表情。 ○插以提问。 ○不急于下结论。 ○对不感兴趣的话题巧妙予以引导。 ★少批评，多赞美。 一个多批评，少赞美的男人会被女人认为是刻薄肤浅、心胸狭窄的象征，这些男人是最不受女人欢迎的。 谈判基本原则和技巧（一） 1.创造和谐的洽谈的气氛。 2.创造和谐气氛应注意把握的问题。 A．抓住会谈开始的瞬间 双方见面之初，应抓紧时机，对会谈气氛施加影响，态度亲切、热情、诚恳、自然而富有诚意，有助于消除双方距离感。 不妨先谈一些非业务性的话题，营造和谐的气氛，然后把话题轻松地引上谈判正题。开场白控制在谈判时间的5％较理想， B．自然进入会谈正题。 ?体现尊重、平等的合作态度。 在谈判过程中，谈判人员应做到： ?态度要诚恳、积极，使人感到诚意。 ?尽量满足对方的合理要求，避免正面冲突。 ?发言要简洁明了。发言时间上应平分秋色。 ?他人发言时应注意倾听，注意不要随意打断别人的谈话。 谈判基本原则和技巧（二） 3.据理力争。 ?客观性。?针对性。?规范性。 4.查问。恰当得体、有效的查问，应该注意： ?以自然方式进行探索性查问。 ?实质性查问，事先应有充分准备。 ?当被查问的一方回答自己提出的问题时，查问一方人员应注意倾听。 ?被查问一方在回答对方提出的问题时，应态度坦诚，实事求是地针对对方所问予以回答。 5.商讨与辩论。商讨和辩论的关键都是要心平气和，头脑冷静。 ?坦率表明自己的立场，创造彼此的信任感。 ?始终保持头脑清醒，心平气和地探讨解决问题的途径。 ?双方交锋的对象是“事”，而不是人。 说服的艺术 一、说服的一般原则 .不要只说自己的理由。自己的观点当然要说，且说得越明白，越透彻越好，但必须先透彻了解别人的意见，因每个人性格经历、社会地位等皆不相同，人总是在自己思维体系中发展思想。 .了解客人的情况。知已知彼，百战不殆。须了解对方性格、长处、兴趣，当时的情绪及其它想法。 .不要急于奏效。第一要耐心，第二要耐心，第三还是要耐心。你还应扩大自己的阵线，有时对方不难被你说服，但不要忘了他身后庞大的力量，你可能面对的不是一个人，而是一群人。 说服的一般方法 .满足客人需求。有些人说服别人时只把自己的需求告诉对方，应注意判断对方此时的需求。 .善使杀手锏。有时你所提出的需求，对方不一定乐意接受，分析指出后果，对涉世未深，易被一时表象迷惑者，这样劝说可扩大其视野，深一层认识事物本质。 .说服客人的基本方法。常犯的弊病：先想好几条理由，去和对方辩论；或站在长辈立场，教训人，这等于先把对方推到错误一方。 说服的正确方法 ?用高尚的动机来激励他，如这样对单位、家庭、子女、自己威信有何好处。 ?用热忱的感情来感化他，用诚挚的态度，满腔的热情，用情不自禁的感情来感化他。 ?通过交换信息促使他改变。 ?激发他主动转变的意愿，不是谈你的需要，而是谈他需要，不是使他做只对你有利而不利于他的某件事，而是要他做对他自己有利。 ?用间接的方式促使他转变：如把指责变为关怀，避开实质问题谈相关的事，谈别人或自己的错误来启发他，用建议的方法提出问题。 ?提高对方“期望”的心理，说服者如威望高，一贯言行可靠，对方就愿意接受意见。 ?多听少说。 成功的说服原则 .让对方同意的几种方法。 第一步YES…BUT，不妨先站在对方立场发言。令对方感到不安或忧虑的一些问题，要事先想好解决之道，及说明方法。 第二步让对方充分了解说服的内容，要把自己新建议中的重要性及优点，一下打入对方心中，让他确实明白。 .所谓“同意”的几种形式。 ?应对场面的“同意”，有时对方是用迂回战术来拒绝。 ?随便说说的“同意”，有时是拖延，到时再说。 ?抵抗型“同意”。 ?否定中间的“答应。 .获得对方“同意”之后赶紧“行动”。 .随时注意对方脸上表情。 .广泛收集客人有关情报。 充分准备，充实“计划”与“说服”的内容。 用“希望”说