上海大众配件配送服务控制管理规定-2009.docVIP

工作指导书 配件配送服务控制管理规定 AA-SAB-8.1-MA-003 版本：1.1 1．目的 对配件的配送过程进行控制，不断提高配送服务水平和质量。 2．适用范围 售后服务部配件业务科、各配件分中心通过配送服务供方与上海大众特许经销商/特约维修站之间的配件配送服务。 3．术语 无 4．责任 4.1售后服务部配件业务科配件物流股负责制订配送规定并监督控制配送服务供方的日常运作，协调解决各配件分中心、配送服务供方与经销商之间的配件索赔。 4.2 各配件分中心与配送服务供方负责实施对经销商的配件配送和索赔等事宜，并保留相关单证。 4.3经销商负责对配件的清点收货和入库，并配合各配件分中心完成配送任务。 5．规定 5.1配送服务供方 5.1.1 上海大众对配送服务供方能力的评判，在进行质量体系审核和在签订或续签合同时进行。 5.1.2 配送服务供方需按要求建立并保存配送服务过程的记录。 5.1.3 对各配件分中心配送服务供方配送的监督控制，由各配件分中心和配件业务科配件物流股进行。 5.2配送规定 5.2.1根据经销商地理位置的不同，上海大众进行配送区域的划分。 5.2.2配送对象：与上海大众签有合同的VW及SKODA品牌特许经销商和特约维修站。 5.2.3配送范围: 经销商在上海大众订购的原装配件、附件及维修工具。 5.2.4新建经销商的配件配送 5.2.4.1新建经销商应通知上海大众开业时间，并提前10天发送首次订单。 5.2.4.2首次订单将于上海大众收到订单日起7天内送达经销商。 5.2.4.3次月起，上海大众将按照配送日程表规定的日期进行正常配送。 编制日期: 2009.03.16 审核日期: 批准日期: 生效日期：2009.04.01 编制: 审核: 批准: 5.2.5常规订单订货 5.2.5.1上海大众将于每月底前5天通知经销商下月度的《常规订单配送日程表》。 5.2.5.2经销商每周可订货一次，订货项目不限，订货数量为每项配件最小包装数的倍数，VW经销商每次最低订货金额为5万元，SKODA经销商每次最低订货金额为2万元。低于最低订货金额的常规订单，最迟在该经销商下一次常规订单配送时合并配送。 5.2.5.3经销商必须根据《常规订单配送日程表》规定的日期，通过在线订货系统发送配件订单，如未在规定时间内递交订单，上海大众将视为该经销商放弃本次订货。 5.2.5.4如经销商在一个月内累计两次未能按照《常规订单配送日程表》中规定的日期发送配件订单（延误发送时间或未发送），自次月起，上海大众将取消该经销商每周订货、配送一次的资格，改为每两周一次。如遇到网络或系统故障, 经销商可通过电子邮件和传真等方式发送订单。 5.2.5.5上海大众订单接收时间：周一至周五，国家法定假日除外。 5.2.6常规订单配送 5.2.6.1“到货时效”指上海大众收到经销商在规定时间内发送的订单后至配件送达经销商的整个时间周期。 5.2.6.2根据上海大众配件仓库到各经销商的距离，常规订单到货时效分为三种： 72小时到货：当天收到的订单，配件在第4天下午5点前送达经销商处， 96小时到货：当天收到的订单，配件在第5天下午5点前送达经销商处， 96-144小时到货：当天收到的订单，配件在5-7天内送达经销商处， 5.2.6.3经销商常规订单具体到货时间请见附件《经销商配件到货时效表》。运输过程中如遇不可抗力原因（天气、道路等），到货时间将另行通知。 5.2.6.4常规订单免费配送。 5.2.7紧急订单订货 5.2.7.1免费配送紧急订单 订货次数：月订货金额在80万元以下的经销商每月4次，月订货金额80-100万元的经销商每月6次；月订货金额高于100万元的经销商每月8次；(订货金额参照前一年度配件销售数据) 订货项目和范围：除《紧急订单限制订货项目清单》以外的所有配件； 订货数量：订货数量为每项配件最小包装数的倍数，但每项配件订货数量不得超过 5件，如配件最小包装数大于5件，则以最小包装数为最大订货数量； 5.2.7.2收费配送紧急订单 超出免费配送紧急订单规定的订货次数、订货项目和范围、订货数量的紧急订单将收取加急服务费，收费标准为该订单开票金额的5%，加急服务费由经销商自行承担，不得转嫁至最终用户。 收费配送紧急订单每天不得超过一份，如超过一份则订单将在系统内予以退回；。 5.2.7.3上海大众订单接收时间：周一至周五，上午8点至下午4点，下午4点以后收到的 订单将在第二工作日处理，国家法定假日除外。 5.2.8紧急订单配送 5.2.8.1根据上海大众配件仓库到各经销商的距离，紧急订单到货时效分为四种： 24小时到货：当天上午收到的订单，配件在第2天中午12点前送达经销商处；当天下午收到的