人力资源管理师(三级)基础知识第三章企业管理技术方案.ppt

Ken 倾情提供于百度文库 第一节 企业战略管理 一、企业战略环境分析（熟悉P45图3-1） 1、目的：寻求长期生存和稳定发展； 2、特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性； 3、方法：外部环境调研、外部环境预测。 二、企业经营环境分析的方法 1、外部环境的调研：重点注意专题调研； 2、外部环境的预测：为经营决策提供依据。 三、 经营环境的微观分析（P47 ，重要！） 1、现有竞争对的分析：数目、经营战略、产品差异化和行业成长状况等； 2、潜在竞争对手分析： 特别注意市场进入障碍的因素：产品差异化、规模经济、绝对成本优势、进入分销渠道、资本需求和现有企业的反应六个因素。 3、替代产品或服务威胁的分析： 4、顾客力量的分析:是企业特定经营环境分析的重要内容（重要！），包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等； 5、供应商力量的分析。 上述分析方法被习惯性地称为波特五种力量分析，对制定企业的经营战略很有效！ 四、 经营环境的宏观分析（P49） 1、政治法律环境分析：主要是制度、政策和法律的制定与执行； 2、经济环境分析:包括经济体制、经济形势、经济结构和经济政策等； 3、技术环境分析：新技术、新发明等； 4、社会文化环境分析：包括观念、理想、道德、情感、生活态度、生活方式、习俗爱好、价值标准等 多种因素。 五、企业分析（P50） （一）重点掌握企业内部条件和外部环境的综合分析方法，如流行的SWOT分析，即优势、劣势、机会和威胁分析（P523）。 要注意四种战略分析的条件和应用： 1、SO：增长战略； 2、WO：扭转战略； 3、WT：防御战略； 4、ST：多种经营战略。 （二）企业的战略选择(P54) 主要注意以下战略： 1、进入战略：购并、内部创业、合资三种方式 2、撤退战略：特许经营、分包、卖断、管理层与扛杆收购、分拆、资产互换与战略贸易。 3、差异化战略：必须坚持的原则为效益、适当和有效。 4、新兴行业的竞争战略：限制进入、鼓励进入、放任进入等 （一）企业经营战略的实施 1、建立与实施经营战略相适应的企业组织； 2、合理配置资源，制定预算和规划； 3、调动群体的积极性，实现战略计划； 4、建立行政支持系统，实现有效的战略控制。 （二）企业经营战略的控制 分为事前控制、事中控制和事后控制。 六、企业经营战略的实施与控制（P60） 第二节 企业计划与决策 一、科学决策的方法（P63） （一）确定型决策方法 1、量本利分析法：根据销售量、成本和利润的关系分析，关键在“边际贡献”。经常应用的是边际收益分析（P65）； 2、线性规划法：变量、约束条件、目标函数； 3、微分法：通常在要求选择费用最少为最优方案时使用。 （二）风险型决策法 首先了解该法使用的5个条件，其次掌握具体方法。 1、收益矩阵：根据概率计算期望值确定最佳； 2、决策树：采用图解方式分析复杂问题的决策； 3、敏感性分析：适用于对风险的灵敏度分析。 （三）不确定型决策方法 该类决策特点是受决策者的主观影响较大。 1、悲观决策：“小中取大”或“不利中求有利”准则，也称“华德决策准则”； 2、乐观系数决策：又称赫威斯准则； 3、中庸决策：比较最乐观、最保守以及最可能，然后再决策； 4、最小后悔决策：“后悔值大中取小”法，也称萨凡奇决策； 5、同等概率标准：机会均等标准，也称拉普拉斯决策。 二、企业经营计划 首先重点掌握企业计划职能作用（P70）： （1）使决策目标目标具体化； （2） 有利于提高企业的工作效率； （3）为控制提供标准。 　　 其次要掌握企业经营计划的制定方法（P71）： 1、滚动计划法：连续灵活、有弹性的方法； 2、PDCA循环法（重要！）：使用和考试较多，计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段循环。 3、综合平衡法：寻求最优比例的方法。 三、目标管理 记住：建立合理有效的目标体系是企业完成计划任务的关键！ 第三节 市场营销 一、重点掌握市场营销管理过程（P80） 分析市场机会 发现市场机会 评价市场机会 选择目标市场 设计市场营销组合 执行和控制市场营销计划 市场细分 目标市场的选择 市场定位 市场营销计划的执行 市场营销计划的控制（重要！） 重点注意市场分析的内容： 1、消费者市场分析：要掌握参与购买的角色和消费者购买的四种类型（P76）； 2、组织市场分析：要掌握组织市场的三种类型和企业采购中心的五种成员； 3、要掌握产业重购的三种类型（P79） 二、经典的营销理论：4P组合 4P：Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销或渠道)和Promotion(促销) 三、