6648三一重工资料先进的管理模式.docVIP

先进的管理模式有效的监督机制：对服务工程师的每一次服务进行四级监督——即客户现场签字监督、营销代表走访监督、总部调度中心电话回访监督、“神秘客户”派遣监督。 服务团队1、1000余名训练有素的服务工程师长期驻外，坚守岗位，24小时全天候，风雨无阻的处理顾客的各种问题，为客户提供强大的技术支持。2、本着“为客户创造价值”的服务理念，公司派驻 “点对点”服务工程师、泵车、搅拌站操作手、巡检工程师开展全程“保姆式”服务，让客户享受优质服务。3、总部50多名以及分布全国各地120多名技术精湛的110快速反应工程师随时待命，保证在承诺的时间内解决客户的各种疑难故障。 服务管理优势（一）、八大机制：1、“24小时完工制”·24小时完工制：努力实现服务订单24小时内完成???????????? ·24小时随时响应·24小时信息回复与监控2、“一票到底”制每一个服务订单是由谁最先接手的，那么这个订单的处理全过程都由此接手人负责跟踪、落实，直至处理完成。3、“十五分钟响应制” 接到客户来电，十五分钟内回复。4、“四级监督机制”? 5、“双重督办制”：实行公司高层督办、服务总公司部门领导督办的双重督办体制；6、“配件授信销售与促销让利制”；7、“配件三级保障制”：·本部仓库·区域中心仓库·二级仓库8、“技能等级认证与星级管理制”； （二）、四大模式1、增值服务(?重点客户：点对点的“定点”服务；?高铁项目：“零”距离特级小组； ?????????????????????????????????? ??????????? ?技术升级：(节能程序免费升级、设备免费检查、 GPS优惠安装、电器线路优惠整改、旧件优惠修理等； ??????????????? ???????? ? ? ?配件让利10%、管道等易损件实行9折销售，优惠券赠送等活动( ??????????????????????????????????? ??配件授信体系：(合同授信、银行授信 ???????????????????????????????????????????? ??配件POS刷卡消费模式( ??????????????????????????????????????????? ??? ????????????????????????????????????????????????????????( 网上配件申购 ??????????????????????????????????????????? ?为客户培训：操作手、设备主管、施工工艺( ???????????????????????????????????????????????? ??为客户推荐操作手、搅拌站化验人员( ??????????????????????????????????????????? ? (?开展客户设备主管、操作手、设备生日祝福活动及答谢活动 ??????????????????????????????????????????? ? 2、管家服务?设备位置跟踪??( ?轨迹查询(?信息采集(?报警(?设备档案查询(?配件查询?????????????????????????????????????????( ?服务过程监控???( ?VIP贵宾服务?( ?????????????????????????????????? 3、快捷服务?快速现场服务——就近派工(?快速提供配件(?快速诊断(?快速解决(?24小时完工制＜行业标准48小时(?强大的快速反应队伍：分公司快速反应工程120余人、“110”快速反应工程50人( ?????????????????????????? ?????????????????????? ?????????????????????????????????????? 液压油清洁度检测仪???????????? 测 厚 仪 4、标准化的主动服务?由事后应急改为事前预防(?计划性；每月一次(?计划完成时间明确(?统一的服务标准和内容：车辆的检查、泵送系统的检查、臂架的检查、电控系统和液压系统的检查(?设备体检报告( ??????????????? ? 服务装备 2007-03-22 1、服务车辆：公司全球配备了800余辆服务车，国内200余台，随时待命，达到了对客户召请服务的快速响应。2、服务检测车：公司在国内一、二级分公司配备了专用服务检测车，定期对用户设备进行全面检测。3、配件送货车：公司在国内25个分公司配置了配件送货车，以满足日益增长的配件销售。 ?? 调度中心简介 ???????? 三一重工调度中心4008-8