高尔夫球童服务流程及解说词_毕业设计.docVIP

高尔夫球童服务流程及解说词 高尔夫服务流程及标准用语 设立接包热线，客人可提前拨打接包热线， 约定时间由专人在停车场等候。或到前台登记再由专人持客人车钥匙到车里为客人拿取球包。 地库服务流程:（现服：现场服务人员，库服：地库服务人员） 在地下车库等候客人到来，当客人下车后主动上前问好： 有预约打球： “服务用语： 服：（您好：是xx先生/小姐吗？） 客：是 服：（您好我是xxx球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。您的车停在地下xx层，这边是电梯人口，到一层，下滚梯到地下一层即可）。 同时服务人员拿对讲机通知前台服务人员。 库服：xxx收到请讲 前台：收到请讲 库服：xxx先生/小姐以到。请做好准备工作，谢谢。 前台：收到xxx先生/小姐以到。 如不是;“说词：（对不起，您是上楼是吗？电梯口在这边，请这边上楼）” 无预约打球： “服务用语： 服：（您好：是xx先生/小姐吗？）” 客：不是 服：根据自己的观察与客人的穿着来判断客人是否是打球。上前询问（“说词：您好，请问您是去xxx俱乐部打球吗？） 客：是 服：我是xxx俱乐部球童很高兴为您服务，您好球包交由我为您拿，请您随我到球场谢谢。您的车停在地下xx层，这边是电梯