企业员工忠诚度分析模型.docVIP

数学建模集训论文 论文题目：企业员工忠诚度分析模型 姓名：白燚焱 学号： 200910412107 专业:信计 姓名：王政 学号： 200910412111 专业:信计 姓名：邓敏 学号： 200910412118 专业:信计 上交时间：2010年7月11日 企业员工忠诚度分析模型 白燚焱 王政 邓敏 摘要 为了更好地管理公司，提升公司员工满意度和忠诚度，增加 公司盈利，本文是在09年公司满意度调查问卷的基础上，建立企业忠诚度分析模型。论文的关键在于实现满意度与忠诚度的转换。在充分考虑题目中的各种不确定因素和排除特殊因素影响的情况下，首先利用层次分析法实现满意度与忠诚度的转换，确定每个员工的忠诚度，其次利用比较分析法对附加问题回答做定量分析，最后还利用方差和期望筛选冗余问题，并进行反复验证。 在模型一中，依据答题量不到一半、答案低于两种或者另一个答案数量少于10个的原则初步排除可信度不高的数据后，首先将满意度调查问卷中选项赋值，将文字选择项数据化；然后利用层次分析法将满意度转换为忠诚度，最后利用起泡法将公司员工的忠诚度从高到低排列，并将其划分为三个层次：不会离开公司、可能离开公司、会离开公司。再根据量化指标，改善调查报告。层次分析法实现转换是本文的特色一。 在模型二中，首先将调查问卷中附加题答案提取关键词，再将关键词按照忠诚度的影响因素分类，并量化，最后将量化指标与忠诚度有机结合，对比分析得出结论。 在模型三中，首先将调查问卷中冗余的问题按照筛选原则（如答题量不到一半、答案低于两种或者另一个答案数量少于10个）初步筛选，然后对两两类似的问题利用方差和期望，初步验证筛选的问题满意度是否波动性很大，若波动性大则不删减，反之则删减，从而确定出筛选的问题，对两个以上类似的问题，则采用线性回归的方法筛选，最后，为了验证是否筛选得当，我们将筛选后的问题的满意度与原有满意度相比较，查看差异，如果差异过大，将再度筛选。在保证足够信息量的基础上，达到了大大减少题目数量的目的。这是本文的特色二。最后，结合各种不确定因素以及特殊因素，对各项指标进行综合分析，对企业的管理提出可操作性的意见。并进行误差分析和模型评价,使模型得到推广。 关键词 线性规划；层次分析法、MATLAB中的起泡法、反复验证、量化分析、线性回归 一、问题的重述 为了更好地管理，公司人力资源部门不定期的对企业员工满意度进行调查和分析。员工满意度和员工忠诚度密切相关，忠诚度与公司的管理密切相关。所以 1、根据09年公司满意度调查表信息，设计量化指标，实现满意度与忠诚度的转换，并综合分析，设计出新的满意度报告。 2、特别考虑如何对问卷中的一些附加问题的回答作量化的分析。 3、使09年公司调查问卷中保证足够信息量的条件下减少一些问题。 所有的相关数据参考附件。 二、模型的假设 1、满意度调查问卷中问题分类准确无误； 2、假设员工对问题回答的选项代表得分，即a=5，b=4，c=3.d=2.e=1； 3、题目中所给的信息以及查询信息真实可靠，具有科学性； 4、忽略少部分员工的意见，对整个模型没有影响； 三、符号说明 A ：员工忠诚度 B ：工资福利：企业的发展潜力 ：企业的人力资源管理：培训机会和晋升空间：公司人员间关系 ：公司员工 N：不同类型答案总数