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GCL-A设备培训资料 目录 请顾客打开短信出示二维码 2 手持GCL-A设备扫码验证 3 手持GCL-A设备输入码号验证 5 常见问题QA 6 附录一：识读设备手写小票 7 附录二：设备操作小窍门 8  1 请顾客打开短信出示二维码 要领：手机上显示4行完整条码；背光开启 注意要点： 请顾客打开短信，显示4行完整条码； 如果用户的手机不能正确显示4行完整条码，请跳转到“手持GCL-A设备输入码号验证”章节，查看具体操作方法。 不能正确显示4行完整条码的情况包括如下：  手机屏幕过窄导致的换行，破坏了4*7字符矩阵 短信内容只能“上一页”、“下一页”的整屏幕翻页，导致4行显示不完整 顾客收到的短信本身并没有正确的“换行”，导致码图显示在同一行中 手机的背光要开启； 尽量让4行条码显示在手机屏幕的中间，方便扫码操作；提高成功率。  码图显示在手机屏幕中，无论是靠上还是靠下，都将对后续扫码操作带来不便  2 手持GCL-A设备扫码验证  要领：拍摄到尽量大的、完整的码图； 双手贴靠在一起，保持图像稳定，不要晃和抖； 按键扫码后听到“嘀”的一声响则扫码成功！ 注意要点： 要稳，一般右手拿识读设备，左手持顾客的手机，将右手贴靠在左手手腕处，以保持双手的相对位置，保证识读设备能够拍摄到准确、稳定的码图图像。如上图所示； 右手如上图所示的样子握住GCL-A设备，拇指在上，其余4指在下；手心贴握住设备的右下部；4指在设备背面托住；拇指可以在键盘上下移动；（扫码时拇指可以点击“SCAN”键，也可以点击“确定”键与“识读”键） 拍摄码图图像的大小要求，要满足如下“最大”/“最小”的标准： 码图最大，基本充满识读设备的屏幕（不要受红色方框的限制）； 特别注意：码图不能超出屏幕，尤其要注意码图的四个边角；超出则影响识读成功率；  码图最小，要占据红色方框内50%的面积，如下图所示； 拍摄码图较小时，则应该将码图框在红色方框之内。如果码图较小，而且偏离屏幕中心，有部分码图跨在红色方框的边线上，则很容易导致扫码不成功。  特别注意：在室外阳光强，或者室内强光源存在时，顾客手机屏幕可能会反射强光，导致识读设备所拍摄到的码图曝光过度，不清晰；此时可以调整角度，排除反射光，得到亮度合适、清晰的图像； 调整好图像后，保持双手稳定，按下“SCAN”键，听到“嘀”的一声响后，即扫码成功！如果听到“嘀 嘀”两声响时，则表示扫码不成功，需要调整一下，重试。 温馨提示：GCL-A设备扫码时具备一定的适应性，码图不需要“严格正对”设备摄像头，在保证“码图最大”的情况下，有点“歪”、“倒着”等情况也都是可以正确识读的。  3 手持GCL-A设备输入码号验证 当出现“不能识别的码图”或者多次扫码不成功的情况时，可以通过输入码号的方式来验证该码。 说明： 请顾客打开手机中的短信，在码图下发找到一串数字“码号”； 特别注意：码号是十位数字，需要全部正确输入。 进入识读设备菜单中的“输入码号”功能； 使用数字按键，在输入框中键入码号，点击“确定”按键，即可验证该码。  常见问题QA 设备登录编号和密码在哪里？ 答：编号和密码贴在设备的背面，是3位数字，如：001。而且，编号和密码是相同的。 验证二维码时，总是出现“请稍等”或者“超时，请重试”，怎么办？ 答：上述情况与设备网络信号不稳定有关。如果出现上述情况很频繁，而且每次验证过程都超过3分钟，就请更换为支持网线联网的设备，比如GCL-C设备。 使用设备验证成功了，但是插在打印底座上，未打印出小票，怎么办？ 答：此时莫慌，设备验证成功后在我司的系统中就有该消费记录了，请您照常向客户提供商品。另行记录该客户的码号（最好也记录一下客户手机号）。在您方便的时候，填一下“识读设备手写小票”表格，在结算时与正常打印的小票一并提交到总部即可。 打印底座中没有纸了，怎么办？ 答：您应该预留2~3卷在店中以备使用。一般一卷纸可以打印60张左右的小票，请留意，提前更换打印纸。如果打印纸耗尽了，那么下一次打印就不能出纸了，此时就可以参考上述“第3个”问题的处理方法。 如果客户出示的短信中并没有二维码，而仅仅是一条纯文字短信，其中有产品的内容，怎么办？ 答：没有二维码就无法用设备验证。此时应礼貌的提醒客户，是否能找出那一条有二维码的短信，或者是否勿删除了有二维码的短信，或者未收到有二维码的短信？请客户配合出示带有二维码的短信，才能兑换产品。可以提示客户拨打的客服电话查询一下。  附录一：识读设备手写小票 店铺名称 　 商品信息 　 码号（必填） 　 订购数量 　 兑换时间 　 手机号 　 用户签字 　 码号必填，其他可选。 了解上述格式后，您可以自行准备纸张，记录上述信息即可。 附录二：设备操作小窍门 PS