宝洁互联网思维模式概述.doc

宝洁互联网思维模式分析报告 宝洁可以说是传统行业面的许多现行互联网公司的孵化基地，可能没有哪个传统行业大公司像宝洁一样向中国互联网界输出了这么多的人才，她是互联网思维模式和用户消费心理概念学问领域运用比较游刃有余的佼佼者，不乏其中许多方面在当下看来有许多值得分析与借鉴的理论与实战技巧！/总纲伏笔抛砖引玉/ 宝洁人到互联网的时间大概是从2008年开始，而过去一年你会发现互联网公司里面的宝洁人又陡然变多。为什么是这两个时间点？据说，很多互联网公司在2008年陆续遭遇了四川地震、奥运等大事件后，发现自身的品牌管理是个大的短板，而宝洁正是以品牌管理见长。 如果说2008年是互联网公司求贤若渴，那过去一年宝洁人主动选择互联网行业，除了顺应科技创新这股大潮外，也跟最近几年宝洁公司在全球市场遭遇困境有关：产品更新缓慢，陷入成本泥潭，业绩下滑，随之而来的后果就是人员流失、裁员、收缩电视广告，其中受到影响比较大的是市场部门。与宝洁中国中高层流失率增高相印证的一个有趣现象就是：从去年开始，由“前宝洁人”组成的“宝洁校友会”在北上广的联谊活动数量越来越多、规模越来越大。 2012年是宝洁的裁员年，全球范围内裁员5700人、广告支出的增速将会放缓是去年宝洁的主基调，年初2012至2013财年的连续几个季度经历了利润下滑后，广告支出仍持续增长的宝洁，作出“控制成本”的决定。最近一则消息让业界震动：宝洁CEO A.G. Lafley（雷富礼）表示未来2年，宝洁要砍掉旗下半数品牌，数量高达90到100个，最终留下为宝洁能贡献95%利润的大约80个品牌。在2014年7月1日，宝洁（PG）在辛辛那提宣布把市场总监（Marketing Director）改名为品牌总监 （Brand Director），市场部（Marketing）也改名为品牌管理部。宝洁究竟为什么要这样做呢？值得思考。面对宝洁的改革，可能不同的角度有不同的解读，但从消费者心理与互联网思维的解读是最重要的在过去的几十年中宝洁作为行业的标杆一直影响企业的经营思想。宝洁管理的核心思想就是通过广告特别是明星广告拉动商业强劲增长，占领货架以及渠道为王的管理战略。这些确实给宝洁带来了骄人的业绩。然而进入2000年后，随着互联网对商业的影响日益加大，特别是近几年移动互联网的影响开始改变业态，面对环境的变化并没有引起宝洁高层的重视。在互联网时代，消费者主要是通过网络来获得产品和服务信息，并从其他客户的评价中获得对品牌的认识，不再单纯听信于厂商的一面之辞或明星的影响，同时消费者的体验决定品牌的价值。这就是互联网背景下消费者心理的最大变化。近十年来虽然宝洁的广告费用在营业收入中的占比逐年提升，但销售业绩却停滞不前。有关分析认为，受金融危机之后全球经济不景气的影响，宝洁在过去几年中一直都面临着提升销售额和削减成本的压力，宝洁利润增长率自 2006 年到 2013 年一路下滑，同时来自资本市场的压力也越来越大。这意味着单纯依靠广告拉动的营销策略在某种意义上失效，广告驱动的宝洁经营模式也基本到了尽头。 成本控制的背后，是ROI的合理布局，在Facebook尝到了甜头的宝洁，也开始在国内的互联网上做文章，2009年，宝洁的中国互联网广告投入为0.4亿元，2010年增长为1.2亿元，2011年则一跃增至2.86亿元，成为中国互联网广告的最大客户　　在互联网时代下市场环境已经变了，消费者不想要那么多选择，谁不想生活简单、方便。从消费者心理角度讲，他们不在乎规模大小，更关心的是产品或服务是不是我的选择，我的产品我做主，这就是今天消费者的格言。在互联网背景下传统的大量投放广告的模式显然已不能适应现实需要。可以说，今天这样的模式已经很难保证成功，电视等这样的大众媒体的传播效果在下降，越来越多的主流人群（80后、90后）不再看电视而是手机控，随着媒体渠道的多元化，特别是社交媒体的出现，消费者注意力的分散，依靠大众媒体已经很难打中最具价值的消费人群。在互联网时代消费者是以“族群”聚集在一起，企业对于消费者的理解，不是一个简单的消费动作，而是一个从外在表现到内在心理因素双重驱动的感性和理性结合的生活者。今天消费品要想在中国市场取得成功，核心逻辑不再是将消费者一网打尽，而是先去寻找自己所在品类的真实人群，通过真实人群中的领导者去引领大众市场，从而赢得规模效益。市场营销要以消费者心理为中心，这可能对管理者来说并不是什么新东西。然而现实中企业或商家常犯的一个错误，就是根据自己的主观意愿虚拟出所谓的“消费者”，而不是认真分析与洞察的结果。从消费者心理分析的角度来看，决定人们消费行为的主要因素，不仅仅是看他们手中拥有多少钱，更重要的是他们头脑中的消费（价值）观念、自我体验、生活方式以及社会文化背景等因素。 果说工业化社会的生活水准主要是由物质产品的