乳源丽宫国际酒店管理实务--培训督导.docVIP

韶关丽宫国际旅游度假区 管理实务 人力资源培训督导部 二〇一〇年三月七日 V1.1岗位职责及素质要求 职位：培训经理 级别：经理 所属部门：人力资源部 岗位职责： 在人力资源总监的领导下，全面负责培训部管理、培训、督导、检查、考核工作和酒店各级管理人员、员工的培训及培训的考核工作。 直接领导：人力资源总监 直接下属：培训老师 (培训师） 合作人员：人事经理、酒店各部门管理人员 具体要求： 1、人力资源要求 1）协助人力资源总监做好各项培训管理工作； 2）负责组织实施管理人员的培训，并对各部门的培训进行检查和考核； 3）协助酒店各部门组织安排有关业务培训课程并做好管理及监督； 4）及时向人力资源总监反馈酒店培训的实施结果； 5）做好外来培训人员的安排及管理工作； 6）保持与其他部门良好的沟通、交流和团队合作精神； 7）参加部门内日常会议、酒店各部门协调会议； 8）执行人力资源总监所作的有关计划等决议； 9）保证自身树立行为纪律优秀、工作认真负责的模范，给员工起到积极带头模范作用。 2、工作及服务质量要求 1）根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定、修订酒店年度、月度培训计划； 2）组织做好酒店各项培训工作（包括员工岗前、在岗、调岗、晋升、调薪等课程）； 3）评估各部门及各项培训工作情况； 4）制定、修改各种培训教材； 5）对本部门负责和参与的工作质量负主要责任； 6）根据人力资源总监要求执行其他的职责。 3、财务管理要求 规划年度培训的费用并做好费用的控制。 4、其它要求 1）使酒店的整体培训效果达到最高标准； 2）完成人力资源总监交办的其他工作。 任职要求及条件： 1、大专以上学历； 2、最少五年的酒店培训的经历； 3、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准； 4、受过人力资源管理相关知识的培训； 5、证明其管理能力，有进取心、领导权、解决问题的能力、能作决定、代表权、培训和发展属下员工。 职位：培训老师(培训师) 级别：主任（领班） 所属部门：人力资源部 岗位职责： 在培训经理的领导下，协助负责培训事务的日常工作，组织、协调、参与酒店各种培训活动。 直接领导：培训经理 直接下属：无 合作人员：酒店各部门培训师、酒店全体员工 具体要求： 1、人力资源要求 1）协助培训经理做好各项培训管理工作； 2）负责新员工的职前培训，并做好考核、评估、跟踪工作； 3）负责对酒店各部门专员的指导培训，协助经理检查、督导各部门的培训工作，对各部门的培训工作进行具体指导、考核、掌握培训进度和效果； 4）负责各类培训材料、设备、场地等有关事宜的安排和落实； 5）协助酒店的各项培训活动，协助各运作部门实施培训计划； 6）参加部门内日常会议、酒店各部门培训协调会议； 7）保证自身树立行为纪律优秀、工作认真负责的模范，给员工起到积极带头的模范作用。 2、工作及服务质量要求 1）协助经理做好培训需求分析，制定、修订酒店年度、月度培训计划； 2）协助组织做好酒店各项培训工作（包括新员工入职培训，员工外语、礼貌礼仪、仪容仪表及消防安全等课程）； 3）负责建立员工培训档案及业务考核； 4）制定、修改各种培训教材； 5）认真做好培训巡查工作，确保酒店优质服务； 6）对本部门负责和参与的工作质量负相关责任； 7）完成培训经理交办的其他工作。 3、财务管理要求 协助规划年度培训费用。 任职要求及条件： 1、大专以上学历； 2、最少两年以上酒店培训的经历； 3、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准； 4、受过酒店管理或人力资源管理相关知识的培训； 5、较强的表达能力、组织能力、写作能力、讲授能力。 运作程序及操作标准 酒店名称： 编号： HR .1.2.7 部门： 人力资源部 日期 20年月日 标题： 页 共页 目的政策 运作程序及操作标准 酒店名称： 编号： HR .1.2.7 部门： 人力资源部 日期 20年月日 标题： 页 共 页 目的政策 运作程序及操作标准 酒店名称： 编号： HR .1.2.7 部门： 人力资源部 日期 20年月日 标题： 页 共 页 目的政策 运作程序及操作标准 酒店名称： 编号： HR .1.2.7 部门： 人力资源部 日期 20年月日 标题： 页 共 页 目的 知识性理论培训方法：是受训者用较多的时间接受知识性理论的训练，是以增加知识和提高管理理论为目的的 实践指导性培训方法：是员工用较多时间接受实际操作的训练，主要以提高能力、技能为目的的培训方法 督导范畴 人力资源总监、培训经理 负责执行