酒店行业理念与职业道德技术方案.pptVIP

◆该员工利用职务之便谋取私利。违反了服务人员职业道德，属于严重渎职 ◆按照我国刑法中对偷窃罪的定义为盗窃罪是指以非法占有为目的，多次窃取或者窃取数额较大的公私财物的行为。该员工的行为已构成偷窃 酒店职业道德—案例2 管家部楼层员工杨某，在客人办理退房手续时，对客人入住的房间进行查房时，将客人额遗留在房间里的钱包私自收藏。后经客人反映，酒店保安部及管家部联合调查，将客人物品找回，追回客人￥700现金损失。 ◆该员工利用工作之便，私拿客人遗留物品。 ◆此次事件的发生给酒店造成了严重的不良影响。经酒店研究决定，对杨某予以解除劳动合同的处理，并在全酒店通报。 酒店职业道德—案例3 前台一位见习主管因工作问题与其上级发生争执，且情绪较为激动，语言较为过激。事情发生时，前厅休息区有两位客人正在休息，且各部门管理人员和前台部门员工均在场。事情发生后，酒店原定对其进行劝退处理，念其平时工作认真负责。故酒店采取了撤销其见习主管资格，降为领班。 ◆员工不得当众顶撞上司，即便你对上司所安排的工作或其他有不同意见，可以在私下另找时间与其沟通 ◆在酒店营业场所，员工不得大声喧哗，不得奔跑，不得有不雅行为 ◆凡酒店员工一律不能与客人争执，甚至吵架。 酒店职业道德—案例4 某酒店保安人员雷华东在进行日常的车辆指挥时，突然迎面开来一辆宝马轿车，直接停在了酒店大门阶梯旁，而这一位置是酒店禁止停车位。客人停下来就