鞋类营业员技能培训技术方案.pptVIP

培训内容： 一、 鞋类营业员服务技能规范 二、 鞋类商品知识 三、 鞋类商品售后服务相关知识11问 四、 销售服务技巧 鞋类营业员服务技能规范 鞋类营业员服务技能规范 一、服务工具配备： 鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫（有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫）。 鞋类营业员服务技能规范 二、特色服务工具配备 鞋垫（半垫、全垫）、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜（女士用）、干净棉袜（男士用）、配跟 鞋类营业员服务技能规范 三、商品出样要求 男女鞋分开放，高跟鞋放上层，平跟鞋放下层；正装鞋与休闲鞋分开放；摆放时鞋子颜色左深右浅。 出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁。 商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置。 鞋类营业员服务技能规范 四、服务规范 ——半蹲式服务 ——半跪式服务 鞋类营业员服务技能规范 五、基本技能要求 掌握皮鞋的相关商品知识，熟知皮鞋“三包”的相关规定。 充分了解品牌的风格和产品特色，及当令季节的皮鞋流行趋势。 准确目测顾客的脚型和尺寸，协助顾客挑选满意的商品。 熟练掌握不同材质皮鞋的清洁保养服务技艺。 在能力和职责范围内，积极协助管理人员处理日常投诉。 鞋类营业员服务技能规范 六、岗位个性要求（★） 顾客有试鞋意向时请其于试鞋凳上稍坐，并根据其要求快速取鞋。 顾客试鞋时，应半蹲式服务，将试鞋垫移至顾客脚下，协助顾客宽鞋；如遇穿皮靴者，在征得顾客同意，应轻托起顾客小腿，帮助松解宽鞋。 顾客试单鞋时，应将鞋后帮轻微挤压后放至其脚下，以利穿着。 帮助顾客试穿有拉链的靴子，在征得顾客允许的 前提下，应轻托起顾客小腿，为其拉上拉链，同时留意避免触及顾客丝袜、伤及皮肤。 鞋类营业员服务技能规范 六、岗位个性要求（★） 顾客试穿起身照镜时，应在顾客一侧轻扶一把，帮助其调整重心。 顾客试鞋结束，应立即将顾客原穿着的鞋、靴整齐地移至其脚下，以便顾客穿着。 若顾客有意购买，应将鞋底擦拭干净后放入鞋盒再行包装。 商品成交后应请顾客验收，同时告知顾客相关保养知识。 鞋类营业员服务技能规范 七、服务流程  主动接待（三米微笑原则） 适时推荐 快速取货 协助试穿（半蹲式服务） 成交验货 礼貌道别（保养提示） 鞋类 商品知识 鞋类商品知识 一、鞋的皮革面料分类 二、鞋常识 三、如何鉴定皮鞋质量 四、相关知识 鞋类 商品知识 鞋的组成部分 （见现场示范） 鞋类 商品知识 皮鞋规格质量： 皮鞋里上一般应有5种标记： 1)尺码，是标明皮鞋长度的； 2)编号，同双编号一致防止错对； 3)型号，是标明鞋楦肥瘦的； 鞋类 商品知识 皮鞋规格质量： 4)产品等级和检验工号，一般用同一个戳记，产品等级有标一级、二级。也有的标正品、副品，它说明产品质量的不同和价格的区别。检验工号是检验人员的代号。 5)商标，是商品标记和信誉的象征。 这5种标记各有重要作用。 鞋类 商品知识 一、鞋的皮革面料分类 牛皮面料： 1、大牛皮 2、小牛皮 3、胎牛皮 4、抛光牛皮 鞋类 商品知识 牛皮面料： 5、雾面牛皮 6、漆光牛皮 7、金属牛皮 8、压花牛皮 9、牛二层皮 10、磨沙牛皮 11、油皮 鞋类 商品知识 羊皮面料： 1、粒面羊皮 2、打腊羊皮 3、擦色羊皮 4、金属羊皮 5、羊绒 6、压花羊皮 7、暗花羊皮 鞋类 商品知识 猪皮面料： 1、印花猪皮 2、仿蛇猪皮 3、皱猪皮 …… 鞋类 商品知识 其他面料: 1、布面料 2、合成革和人造革 3、再生革 鞋类 商品知识 二、鞋常识 1、穿鞋时应先松开鞋带再使用鞋拔，平日小心穿着，是鞋子保养的第一步。 2、鞋子损坏多从后跟开始，因此，可多利用鞋拔子穿鞋。家中可准备长柄的，而平常则准备可随身携带的。另外，穿鞋子时不要硬挤，穿有鞋带的皮鞋应养成松开鞋带后再穿的习惯。 鞋类 商品知