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新员工导师辅导技巧培训 人力资源部 课程目标 一、了解对新员工辅导的意义与价值； 二、理解并具备胜任导师辅导的素质； 三、了解导师辅导的工作内容； 四、掌握辅导新员工的基本原理、技巧和方法； 课程目录 第一章 辅导意义 第二章 导师素质 第三章 辅导内容 第四章 学习认知 第五章 辅导技巧 第一章 辅导意义 问题： 导师辅导的价值有多大？具体表现在哪些方面？ 第一章 辅导意义 第二章 导师素养要求 注意重点： 1.工作表现好； 2.认可公司文化； 3.思想积极乐观； 4.岗位技能熟练； 5.沟通表达能力较强； 6.个人品德良好； * 专业技能 提升专业能力的途径： 学习：做到有针对性、有计划性、贵在坚持。 实战：学而时习之，不断挑战高难度工作 研究：专注，沉淀，分享 精益求精，追求完美！ 学习30分钟/天 * 2.导师人格魅力技巧 有品行，言行一致 有激情，感染他人 有魄力，敢于担当 有理想，坚定不移 * 3.辅导新员工的２大前提 1. 了解我们的员工 2. 让员工了解岗位 * A 了解员工的基本信息 基本情况 姓名、籍贯 特殊日期 生日、入司时间、结婚纪念日 家庭情况 配偶、子女情况、经济状况 个人阅历 毕业学校、工作经历 爱好特长 业余兴趣、擅长技艺 …… 前提1-了解新员工 * 定位 他是否了解本岗位在公司价值体系中的位置？ 意义 他是否了解本岗位对公司的贡献？ 提升 他是否清楚从事本岗位的工作将会得到的锻炼？ 前景 他是否了解本岗位职业生涯发展的方向 ？ A 了解岗位价值与意义 前提2-让员工了解岗位 案例1：清洁工的故事 新员工工作思路 导师守则 我的职责与标准： 1、积极协助同事熟悉工作内容、工作流程、工作注意事项与操作要领——原则上每两天介绍一次，并不定时跟进辅导； 2、主动向新同事介绍周边的围境、同事，帮助融入同事圈——入职当天即需介绍； 3、主动向新同事介绍公司的主要制度和标准——分阶段按重要性介绍； 4、主动关心新同事的生活，了解新同事的困难与需求，必要时提报门店人事协助解决——入职前一周每天询问一次，之后至少每周询问两次。 5、了解新同事的想法、建议与意见，并给予答疑解惑——每周与新同事沟通10分钟。 …… ? 我的禁忌： 1、不得在言行上排斥新同事； 2、不得以各种借口向新同事索要或借支； 3、不得冷落新同事； 4、不得传达虚假信息。 …… 奖励标准 一、试用期奖励：导师辅导天数≧30天，且员工 顺利转正； 公式：奖励金额50元÷ 60天*实际辅导天数（ ≧30天）=奖励金额 二、转正4个月后奖励：导师辅导天数≧ 60天 且员工在职； 公式：奖励金额50元÷ 120天*实际辅导天数（ ≧ 60天 ）=奖励金额 60天，且员工在职满6个月。 第三章 辅导内容 工具：入职培训课程表 第四章学习认知 成人学习6个特点 第五章辅导技巧 有效辅导的四个阶段 辅导六步骤 实施辅导方法 * 导师的沟通能力 从某种意义上讲，一个人的沟通能力，代表了他的管理能力。 沟通能力，主要体现以下三个方面： 听：用心的倾听 说：真诚的表达 问：恰当的提问 说 听 问 沟通三要素 会说不如会听 会听不如会问 1、学习学习再学习： 周期性的专业提升目标，如经验、书籍、培训、深造等 2、专注，要做金刚钻，不做万金油，往高端化、纵深化的方向发展，相信在坚持专一发展路径的过程中能够一路同行的其他人才会越来越少，直至到达会当凌绝顶的境界， 3、高标准要求自已，要做就做到最好！ 4、挑战难度大的工作，指导下属完成，提高自己的服务价值，必要时亲自做，必然要去看很多的书籍、咨询,从而提高自己的专业素质. 专业型人才好比金刚钻，在哪哪发光，综合型人才好比万金油，在哪哪出彩不断 比尔·盖茨——以狂热感染员工 我工作，我兴奋，我快乐。 ——比尔·盖茨 大家都知道微软老总比尔·盖茨对工作的狂热，是无人与他比拟的。用比尔·盖茨自己的话说：我工作，我兴奋，我快乐。也许正是他对工作的这种精神，才使他和他的微软公司得到了巨大的发展。 在微软，员工都知道比尔·盖茨在工作上身先士卒，生活上平易近人，哪里工作最关键，哪里工作最艰难，盖茨就会出现在哪里，和大家一起摸打滚爬，大家几天几夜不睡眠，他也几天几夜不睡眠，而且有过之而无不及。 身为当家人的盖茨，每周工作60小时～80小时，已不是什么新鲜事情。在他的带动下，全体员工也变成了工作狂。他说过：“这些人，每天都是一边工作，一边想着′我要赢′。所以，在周末工作，并不是稀罕的事情。可以说是微