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本周要闻 河北 地区 2015 年 各批次控制分数线 ：理科一批544?、二批474?、三批335?，理科高职专科200?文科；一批548、二批496、?三批404?文科、高职专科200 越南冻肉：“70后”猪蹄、“80后”鸡翅……这些比年轻人年纪还大的“僵尸肉”大量通过走私入境，悄无声息地出现在中国多个省份的宵夜摊、餐厅。 国家食品药品监管总局在今年第二阶段婴幼儿配方乳粉专项监督抽检中，检出陕西飞鹤关山乳业有限责任公司、西安飞鹤关山乳业有限公司和陕西圣唐秦龙乳业有限公司等3家企业7批次婴幼儿配方奶粉不合格。 外媒24日报道，2015年濒临绝种的物种增加 至近23000种，而人类大量砍伐导致许多动 植物失去栖居地，是濒危物种上升的主要原因。 关系营销的主要目标—— 维系与顾客的长期伙伴关系！ 推销关系 被动关系 负责关系 主动关系 伙伴关系 产品销售后，不再与顾客接触 产品销售时，鼓励顾客如有问题 及时向企业反映 产品销售后不久，及时了解顾客 反应或意见，并主动反馈给企业； 经常与顾客沟通，提供新产品信息， 或收集改进产品或服务的建议； 与顾客合作，帮助顾客更有效地使用 资金或更好的使用产品，按顾客要求 设计新产品。 保持顾客的途径 转换壁垒 较高的资金成本 较高的搜索成本 老主顾折扣的丧失 政府政策 法律法规 资源的控制 信息的不完备 嘿嘿！我看你 怎样越过它 （1）设置高的转换壁垒 保持顾客的途径 施乐公司宣言 我们向你保证，在你 购买产品三年后，如果你 有任何不满意，我们将为 你更换相同或类似产品， 一切费用由我们承担。 （2）提供高的顾客满意 关系 营销 后营销 管理 这是我们制胜 的法宝 （3）保持顾客的利器 保持顾客的途径 生意是暂时的， 朋友是永恒的 生意不再，仁义在 （4）先做朋友后做生意 保持顾客的途径 小天鹅集团老总朱德坤总结过一个流传很广的环比公式：1∶25∶8∶1，这是“小天鹅”为建立与消费者之间私人亲密关系而推出的一种战略。朱总常告诫他的员工要牢记出的一个道理：全心全意地正确对待用户的挑剔，服务好1个老顾客，可以影响25个潜在顾客，会诱导其中的8个人产生购买欲望。 关系营销的核心：企业与顾客之间的长期关系 关系营销的目的：同顾客结成长期的互利互信的关系，以提高品牌忠诚度，促进产品持续销售。 关系营销的实质：在交易的基础上建立关系，以保证交易和关系得以持续。 建立在商务基础上的友谊，胜过建立在友谊基础上的商务。 ——美国实业家 洛克菲勒 我国驻外国代表王宏夫妇在纽约市的一家超级市场选购商品。王太太推车不小心，采购车撞在货架上，两瓶茅台酒应声落地。王太太惊得面色煞白，王宏也手足无措，暗自思忖：“糟了，赔款事小，这回准的挨一顿训！”没想到超市的服务人员不但没嗔怪，反而连声说：“对不起！由于我们没照顾好先生和夫人，让你们受惊了。”一会儿，一位40多岁的经理满脸微笑的进来，谦恭地说：“我已经从闭路电视中看到了刚才发生的一切了，我的职员没有将货架放稳，令二位受惊了，这个责任在我。”看到王宏的裤腿还残留着点点酒斑，他立即从西服口袋里掏出手帕替王宏擦拭，并一再致歉。 也许是出于对经理的回报，这一次他们几乎将身上所有的钱全花在这家超市了。以后每周一次购物。离开纽约时，他们粗略地计算了一下，花在这家超市的钱比两瓶茅台酒的价钱何止百倍。 1、品牌——用以识别卖主的产品的某一名词、术语、标记、符号、设计或它们的组合。 （五） 品牌策略 品牌 内容 品牌名称 可用语言称呼能发出声音部分。如“松下”、“雅芳”、“别克”等 品牌标记 可以辨识，但不能用语言称呼的部分。独特的符号、图案、色彩或字体造型等。 商标 受到法律保护的部分。如品牌中文字、图形、色彩 品牌 商标 品牌(brand): 一个名称、标记、符号或设计，或是它们的组合。 商标（trademark）：品牌或品牌的一部分注册后，受法律保护 品牌是商业称谓 商标是法律名词 商标掌握在企业手中， 而品牌是属于消费者的！！ 区别 ?营销视野 2009年影响力最大的品牌 来源：World Brand Lab－The Worlds 500 Most Influential Brands 2009 1 Google！ 谷歌 2 Microsoft 微软 3 Apple 苹果 4 Coca-Cola 可口可乐 5 CITI Bank 花旗银行 6 Wal-mart 沃尔玛 7 Harvard university 哈佛大学 8 TOYOTA 丰田 9 IBM 国际商业机器公司 10 GE 通用电气 品牌意味着什么？ 品牌已成