创全市“优秀”“示范”物业管理项目工作方案.docVIP

目 录 ( 物业管理定位 ……………………………… 2 物业(物业管理服务的内容及标准 一、服务内容 ……………………………… 4 二、服务标准 ………………………………………… 6 安全管理标准 …………………………………………… 7 客服管理标准 ……………………………………………9 机电设备管理标准 ………………………………………11 智能化管理标准 …………………………………… 18 清洁卫生管理标准…………………………………………20 卫生消杀管理标准 …………………………………… 22 ( 物业管理服务行为规范 ………………………… 25 一、文明用语行为规范…………………………… 26 二、日常行为规范…………………………………………28 三、接听电话规范 ……………………………………… 32 四、接待业主（或客人）行为规范………………………32 五、上门服务规范…………………………………………33 (培训体系 …… …… ………………………………35 一、培训目标………………………………………………36 二、三级培训体系…………………………………………36 三、培训方式………………………………………………37 (物业定位 用户素质较高，对物业管理也必然提出更高的要求，我们将对移动