107306_理沟通与领导艺术2.pptVIP

管理沟通与领导艺术 南昌铁路局党(干)校 任课教师简介 讲课内容 一、领导的沟通艺术 1、明确沟通的目的 认识自我，了解他人 交流信息、表达感情 激励员工(激发受众的兴趣) 控制成员的行为 达成某种目的 强化你的信息 激发沟通对象的兴趣 如何分析沟通对象的背景？ 如何分析沟通对象的利益和兴趣传递信息 例：“拉郎配”的故事 例：塞尔玛的故事 例：烤鸭的故事 强化你的信息 中英香港问题谈判 2、了解沟通的要素和类型 沟通的要素 信息 信息的发出者与接受者 信息传播的渠道 反馈 感受（基于经验） 沟通的类型 工具型沟通 表意型沟通 纵向沟通 横向沟通 正式沟通 非正式沟通 语言沟通 非语言沟通 3、理解沟通的过程 4、关注沟通的三个环节提高沟通技巧 表达环节（发送信息） 可能产生 的障碍： ﹡信息问题 ﹡沟通渠道错误 ﹡时机选择问题 ﹡表述存在歧义 ﹡身体语言传达不当信息 4、关注沟通的三个环节提高沟通技巧 倾听环节（接收信息） 可能产生的障碍： ﹡ 环境干扰 ﹡ 个人情绪 ﹡ 不习惯倾听 ﹡ 急于表达 ﹡ 选择性倾听 ﹡ 缺乏信任 4、