2011.9代理商系统操作解说.ppt

营销政策调整及系统操作培训 2011年9月 培训内容 1、一次性费用调整及调整后代理商系统操作 2、ITV营销政策调整 3、FTTH营销政策及代理商系统操作 4、全业务稽核管理系统操作（业务差错整改） 对宽带新入网一次性费用进行调整 注明： 1、普通宽带是指单产品、计时和暑期宽带； 2、融合套餐宽带是指 E8/XTA、E9/XTA+C、 天翼乡情网宽带 3、一次性费用构成=入网手续费+调测费；自备终端或 LAN 用户免收调测费 4、新入网政策从 9 月 1 日起开始执行，原有的宽带移 机资费政策不变； 宽带资费体系及新入网宽带费用调整前后比对表 日常业务受理一次性费用明确 Itv促销资费 E8新装操作步骤 1、点击‘新增’ 2、录入客户基本信息（实名制） 3、输入商品编码，点击‘查询’ 4、定价选择（加装ITV的就选带路由宽带终端定价） 5、录入电话信息（选址、选号、设备来源、备注） 6、录入宽带信息（选址、选号、生成账号密码、设备来源、备注） 7、点击‘完成全部业务，提交订单’ 8、一次性费用确认（固定电话预存100元话费） 共享E9新装 1、点击‘新增’ 2、录入客户基本信息（实名制登记） 3、输入‘商品编码’，点击‘查询’ 4-1、选择商品定价 4-2、选择商品定价（受理以太网不送猫应选的定价） 4-3、选择商品定价（受理ADSL送猫应选的定价） 5-1、录入电话信息（选址、选号、设备来源、备注） 5-2、录入手机信息（选址、选号、设备来源） 5-3、以太网宽带信息录入（选址、选号、设备来源） 5-4、计费虚拟网信息录入（选址、选号、代表号、计费虚拟网维护） 6、购机卷维护 7、一次性费用确认（不送设备，送设备则收1095元） 尊享e9_视讯版_4M_ADSL（含双通道ITV） 1、点击‘新增’ 2、录入客户基本信息（实名制） 3、输入商品编码，点击‘查询’ 4-1、定价选择 4-2、选择定价（也可选择换无线猫） 5-1、录入固定电话信息（选址、选号、设备来源、备注） 5-2、手机信息录入（选址、选号、设备来源），‘天天生活助理食全食美’是默认开通，如不需要可手工取消。 5-3、宽带信息录入（选址、选号、共线、生成账号密码、备注） 5-4、ITV信息录入（选址、选号、、共线、生成账号密码、设备来源），ITV与宽带共线 5-5、计费虚拟网信息录入 （选址、选号、代表号码、计费虚拟网维护） 6、购机卷维护 7、点击‘完成全部业务办理，提交订单’ 8、购机券打印 9、余额指定 10、一次性费用确认 合作营业厅日常受理的业务商品编码-1 合作营业厅日常受理的业务商品编码-2 合作营业厅日常受理的业务商品编码查询方法 全业务稽核系统营业人员整改操作步骤  1、登陆32/，输入自己boss系统或代理商管理系统工号和密码，点击“登陆” 2、点击“报表查询”—“营业员稽核未通过清单”,系统显示营业人员本人差错工单 3、点击具体工单前“select”（相应工单加粗），系统显示稽核差错原因 4、在“营业员申述”框中输入整改情况后，点击“整改” 5、点击“整改”，完成1个订单的整改 业务稽核具体考核标准 OCS预付费大众套餐（易通卡）5元档 880000096 30 e9无线宽带_以太网 810000042 15 OCS预付费大众套餐（易通卡）8元档 880000097 29 e9无线宽带_ADSL 810000041 14 大众套餐（易通卡） 800000182 28 尊享e9_视讯版_4M_以太网（含双通道ITV） 810000187 13 鄂州天翼乡情网2M以太网 800000168 27 尊享e9_视讯版_4M_ADSL（含双通道ITV） 810000188 12 鄂州天翼乡情网2MADSL 800000167 26 e9共享版2M_以太网 810000133 11 2MADSL拨号接入2M包月 1700075 25 e9共享版2M_ADSL 810000132 10 普通电话(鄂州) 170000001 24 尊享e9_ADSL 810000134 9 鄂州城区固话保有 1700505 23 尊享e9_以太网 810000135 8 鄂州双通道ITV（标清） 810000224 22 e6手机版 810000130 7 鄂州天翼乡情网融合版 800000158 21 鄂州我的E家--e8套餐-280元寒暑版（以太网） 820000231 6 畅聊型xta+c套餐(4M以太网) 820000242 20 鄂州我的E家--e8套餐-180元寒暑版（以太网） 820000232 5 畅聊型xta+c套餐(4MADSL) 820000240 19 鄂州我的E家--e8套餐-280元寒暑版 170000176 4 畅