人际关系的有效沟通和技巧课件.pptVIP

人际关系的有效沟通和技巧 绍兴文理学院元培学院经管系主任 经济发展研究所副所长、副教授 杨文兵第一讲 认识人际关系 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 ----- 富兰克林 马克 吐温： 一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。 卡耐基： 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。 一、人和人际关系  做事先做人 天涯任我行 1．什麽是人 提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动，多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵长！” 也有人说，人，一半是野兽，一半是天使。 近代以来，关于人的定义更是不胜枚举，诸如，人是机器、人是镜子、人是理性的动物、人是世界的立法者、人是符号的动物等等。 弗洛伊德把人分为三部分：原我、自我、超我。