第9章 沟通与工参与.pptVIP

学完本章，你需要掌握： 沟通的含义和特点 沟通客体与渠道的分析 员工意见沟通的程序与内容 员工意见沟通存在的问题与对策 员工参与的形式及意义 课前游戏 目的： 解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 方法步骤： 练习在2人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和纸张。每个人在每一张纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字(包括自己)。 每个人在纸上写上关于他人与自己的：3种优点（品质、习惯、特点等），3个弱点。 课前游戏 目的： 解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。 ①别人对自己的感性认识 ②自己对自己的感性认识。 小组讨论所出现的知觉差异及其产生的原因。 沟通是我们日常生活中最平常的也是最重要的事情之一。 １．什么叫沟通 沟通是一种具有反馈功能的程序。 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报。 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐。 二、沟通的复杂性 1．关系的复杂性 二、沟通的复杂性 ４．沟通漏斗 二、沟通的复杂性 筛选过滤（Filtering） 选择注意（Selective Perception） 价值观（Values） 性别（Sex） 情绪（Emotions ） 语言（Language） 教育程度（Edu