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顾客购车期望方程式 将推销观念转变为服务观念 一个顾客的价值？ 满意顾客 忠诚顾客 终身顾客 成为汽车销售的专家 须要铭记在心的是： 商品 的 魅力 购买 商品 对销售人员 的 信赖 制订目标 SMART S：Specific(明确的),目标必须明确、直接和可定义 M：Measurable和meaningful（能衡量和有意义的），目标必须可以衡量，雇主和雇员能评价目标是否实现，而且目标对双方有意义。 A：Appropriate（适当的），目标必须适当。 R：Realistic（现实的），目标应有挑战性，又是可达到的。 T：Timelimit（时间理解），目标应是在特定时间内可达到。 P：PLAN 计划 D：DO 实施 C：CHECK 检查 A：ACTION 行动 总经理：DO RIGHT THINGS 员工：DO THINGS RIGHT 制订目标 SMART S：Specific(明确的),目标必须明确、直接和可定义 M：Measurable和meaningful（能衡量和有意义的），目标必须可以衡量，雇主和雇员能评价目标是否实现，而且目标对双方有意义。 A：Appropriate（适当的），目标必须适当。 R：Re