婵林SPA营销方案1.docVIP

婵林SPA营销方案 一、内部调整 团队建设 调整方向，全力以赴做好婵林SPA-----目前生物科技与婵林SPA合并运作已有一段时间，以目前来看，在营销模式，管理模式上都不同步，现场管理和市场拓展是两种不同的道路，为保障各个环节的顺利展开，建议暂时分开独立运作，以便于各自专业领域的顺利发展。待各项建设日趋完善，产品设计，产品开发，后台支持力量日趋成熟。营销模式，管理模式日趋健全的情况下，在做好内部调整、管理的情况下积极的进行对外拓展的相关业务模拟训练，在团队建设成熟的情况下再有规划有安排启动生物科技的外展业务，才能有序的达成业绩目标 根据项目调整及时增加相关岗位 ----由于之前在人事架构上存在岗位配置的缺陷，马上新增岩盘浴和瑜伽项目，在人员配置上要做调整。进一步完善现有各个岗位服务流程，加强员工企业文化学习，增强团队执行力。具体如下： 岗位 人数 薪资标准 岗位职责 店长助理 1 3000+500+提成（3万以上1%） 协助店长完成日常管理，销售方案的落实，各项考核指标的监督执行 美容师 5 2500+500+提成（35个客户以上） 以规范的礼仪做接待，以热诚的心态做服务，以专业的技能做保障 前台 1 2000+300+提成（3万以上1%） 客户接待咨询、登记，服务人员安排，各项财务账目记录，各种电子文的整理，存储归档，保管 瑜伽顾问 1 2500+500+提成（1万5%以上） 以专业的咨询做指导，以无限的热情传播健康，传递快乐 专业推拿师 2 3000+500+提成（35个客户以上） 以规范的礼仪做接待，以热诚的心态做服务，以专业的技能做保障 专业修脚师 1 3000+500+提成（35个客户以上） 以规范的礼仪做接待，以热诚的心态做服务，以专业的技能做保障 专业美发师 1 3000+500+提成（1万以上5%） 以规范的礼仪做接待，以热诚的心态做服务，以专业的技能做保障 调整薪资结构，保障公司、员工双方利益- ---薪资调整的原则是品质第一，多劳多得，充分调动员工工作的积极性，团队服务意识 尽量避免因销售方案的执行而产生公司、员工利益冲突，造成不必要的双方矛盾 调整培训内容 ----加强员工思想教育，不以物资报酬为激励，重在思想认同，以教育带动服务，以服 务创造价值 管理主题（关键词：礼仪--卫生--技能） ---服务礼仪：礼仪是SPA服务人员的基本素质，系统化的礼仪培训，执行是SPA服务人 员的基本素养 ---卫生（环境、个人）：严格的卫生标准执行是保障服务的前提 ---专业技能：丰富的理论知识是与客户沟通的前提 专业的实操技能是保障服务的关键 销售主题 集团内部---加强团队荣誉。及时提示问题，及时解决问题，有助学习成长。有助于相互 了解，加强团队凝聚力 事业伙伴---增加消费，强化事业伙伴对东南东的深入了解，加强对外宣传 外围拓展---增加消费，通过不同的服务体验加强东南东的市场影响力 课程主题 周期 课程安排 时间安排 授课老师 自我管理 时间 监督执行 1 心灵管理 13:30---14:30 晨会 20分钟以内 玉梅 2 瑜伽课程 15:30--16:30 健身 15分钟以内 苏婉 3 养生课程 13:30---14:30 冥想 30分钟以内 苏莲 4 销售课程 13:30---14:30 心灵禅事 每周一上报 付先科 5 三欣会 17:30--18:30 周末 自我管理 17:30--18:30 课程管理会务组 主持人 苏 婉 组织委员 玉 梅 学习委员 林 莉 监督执行 孙 总 课程安排 付先科 协调执行 清 华 项目拓展 新增岩盘浴和瑜伽馆、民族舞蹈、养生课程推广，方案已交上级，目前在筹备当中 考虑新增项目：美发服务（增加美发服务的目的在于为客户提供更加完善的一站式休闲服务体验，因客户在岩盘浴，瑜伽课程结束后都会大量出汗，在SPA结束后再做一个专业的头疗、专业、贴心的服务有助于提高顾客的消费频率） 该服务可采用多种合作模式，（外包、合作、专职都可以），最好是合作方式，在管理上， 成本控制上都有保障 问题处理---- 专业培训与提升 思想教育---SPA是一个跟客户零距离接触、交流的行业，所以员工的仪容仪表、沟通交 流方式、专业技能都要达到专业要求，才能最大限度的服务客户。前提就是要做到8心 问题处理：培养“8心”战术---爱心--诚心--热心--耐心--舒心--悉心--贴心--恒心 -----此工作在我们各个