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职场语言礼仪 礼貌用语 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 职场语言礼仪 文明用语礼仪 称呼恰当 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 按职务或社会职业 口齿清晰 用词文雅 头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？ 从 头 到 脚 注 重 细 节 礼 仪 自 检 谢谢大家 职场礼仪 巫山县职教中心 陈晓玲 为什么学礼仪? ◆ 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 ◆ 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 什么是礼仪? 礼仪的含义 礼仪 是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 职场礼仪 通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 有礼走遍天下，无礼寸步难行 礼仪的功能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息 凝聚组织 协调人际关系 提高文明水平 主要内容 ◆ 职场礼仪准 ◆ 塑造专业形象 ◆ 建立职业习惯 职场礼仪准则 ◆ 职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 ◆ 角色定位构架 确定社会角色，“商务于人”，双向沟通 职业礼仪风范的作用 ◆专业性 ◆权威性 ◆态 度 ◆魅 力 礼仪的小要领 来电转达小要务，详记人时地事物。 ????? 接听电话先问好，单位姓名随后到。 ????? 抱怨电话要处理，了解问题再反应。 ????? 外语来电不用怕，先用汉语对付他。 ?????? 电话完毕挂话时，尊先卑后要确实。 ?????? 引导客人前进来，左前半步门先开。 ????? 精神抖擞向前走，双手不插口袋中， ?????? 初次见面要介绍，卑先尊后礼周到。 ?????? 递送名片要小心，莫让人看头倒面。 l?????? 首次见面重印象，来客姓名莫遗忘。 l??????? 客人来时须奉茶，先奉来宾后同仁。 l??????? 茶水只倒七分满，来客接待不用烦。 l??????? 约会守时最重要，切记提前五分到。 l??????? 长辈同行需注意，上楼左后下右前。 l??????? 长辈同行搭电梯，要让长辈进出先。 l??????? 长辈上司同步行，左后半步最适宜。 l??????? 长辈同乘公务车，司机右后是大座。 ?l? ??????上司同在洗手间, 默默进行不多?言。 礼仪的小要领 塑造专业形象 ◆第一印象 先声夺人 造就心理优势 “首因效应” ◆人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-120秒 32%的口语 68%的态势语 塑造专业形象——基本素养 主要内容： 职场服饰礼仪 职场仪容礼仪 职场仪态 表情神态礼仪 职场语言礼仪????? ◆基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 职场服饰礼仪 穿着得当 ◆忌过分裸露 ◆忌过分透薄 ◆忌过分瘦小 ◆忌过分艳丽 饰品适宜 职场服饰礼仪 ◆男士基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 -着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 塑造专业形象——服饰礼仪 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿 毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 塑造专业形象——服饰礼仪 ◆商务着装要求：整洁、利落 ◆女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 塑造专业形象——服饰礼仪 塑造专业形象——服饰礼仪 ◆服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 塑造专业形象——服饰礼仪 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 职场仪容礼仪 ◆面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然 局部修饰 眉部的修饰 眼部的修饰