3.2沟通原理及实务一：情景模拟-市场营销、客户咨询及申请受理中的沟通技巧解说.ppt

贷款调查中的一些沟通技巧 强调已达成的一致: 容忍不同意见 避免误解: 确定你正确地理解 寻求共识: 共识是达成更多一致意见的基础 就事论事: 保持客观,不要进入长时间无意义的交谈 圆满结束交谈: 总结对话, 并在友好气氛下道别 贷款调查中的沟通 谢谢大家！ 分组， 客户背景 与行里的管理者交流时，他们认为信贷人员在营销时主要的问题是：1. 缺乏社会经验 2. 对产品不了解。信贷人员怎么认为？ * 分组， 客户背景 * 分组， 客户背景 * * * * * * * * * * * * * Seite * 沟通原理及实务一： 情景模拟 - 市场营销、客户咨询及申请受理中的沟通技巧 沟通的原则 一、讲出来 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、承认我错了 八、说对不起！ 九、真诚、耐心 销售过程有六大关键步骤，无论它持续几分钟还是几个月，几乎所有的销售互动都经过这些步骤： 寻找客户 首次接触 推销 处理拒绝 结束推销 继续销售并追踪 GTZ China, Name 信贷员直接营销的步骤 如何建立沟通的桥梁 - 首次接触 市场沟通前准备工作 观察 思考 说的第一段话！ 自我介绍 抓住客户吸引力 市场营销的步骤 问候客户，表明自己身份－来自柳州银行 询问客户是否